使用者服務協議

本使用者服務協議（以下簡稱「本協議」）是您與 Mozen（以下簡稱「Mozen」「我們」或「本服務」）之間關於存取和使用 Mozen 網站、Web 應用程式、桌面或行動裝置應用程式、統一工作區、AI 功能、白板、文件、閱讀器、資源庫、匯入匯出、付款、訂閱、客戶支援及相關服務的法律協議。

註冊、登入、存取、購買或使用本服務，即表示您已閱讀、瞭解並同意受本協議、《隱私權政策》、適用的補充條款、付款條款和我們在服務內發布的規則約束。如果您代表組織使用本服務，您確認您有權代表該組織接受本協議。

Mozen 目前由個人獨立業者以 Mozen 名義提供。除非我們後續另行公示，Mozen 不是註冊公司或獨立法律實體名稱。出於個人安全與隱私保護，公開頁面不展示業者居住地址；法律通知、爭議協商或正式法律文書送達資訊請求可寄至 legal@mozen.ai。我們會在完成必要身分核驗後提供依法必要的送達資訊。結帳、稅金、收據、付款爭議和退款執行以 Paddle 結帳頁、Paddle 收據、Paddle 買家條款及適用消費者保護法為準。

Mozen 是統一知識工作區底座，不是單一筆記或白板產品。本服務可包括：

• 筆記、文件、資料庫表格、閱讀器、電子書、批註、資源庫、任務、日程、習慣、目標、匯入匯出、知識圖譜和多視圖工作區。
• Canvas 白板、畫框、卡片、連接線、演示、圖片處理、協同編輯、離線快取、即時同步和 Y.Doc 資料持久化。
• AI 對話、Agent 任務、Skill、結構化產生、搜尋、摘要、翻譯、排版、圖片/音訊/視訊/字體產生、語音轉寫、語音合成、模型路由、點數和工具執行。
• 團隊、工作區、分享、邀請、權限、管理員後台、付款、訂閱、客戶入口網站和支援功能。

我們可不時新增、修改、限制、暫停或終止部分功能。某些功能可能為試驗性、Beta、限量、地區限定、需權限、需訂閱或需第三方服務支援。

• 您必須達到所在地法律允許簽訂本協議的年齡。未滿 18 歲或未達法定成年年齡的用戶，應在父母或法定監護人同意和監督下使用。
• 您應提供真實、準確、完整、最新的註冊、帳單和聯絡信息，並及時更新。
• 您負責保管帳戶、密碼、登入設備、OAuth 授權、API Key、外部儲存憑證和所有透過帳戶發生的活動。
• 您不得分享、出租、轉讓、出售帳戶，或允許未經授權的人使用您的帳戶。
• 如發現帳戶被盜、未經授權存取、異常扣費、資料外洩或安全風險，應立即聯繫 support@mozen.ai。
• 我們可以因安全、合規、風控、付款失敗、濫用或違反本協議而限制、暫停或終止帳戶存取。

• 您在個人或團隊工作區中建立的內容受該工作區權限、分享設定和管理員配置影響。
• 組織管理員可能管理成員、權限、共用範圍、AI 設定、付款、稽核日誌、資料匯出、刪除原則和安全性設定。
• 如果您使用組織郵箱註冊或加入組織工作區，則該組織可能擁有或控制與該工作區相關的內容和帳戶存取。
• 您負責確認分享連結、公開頁面、匯出文件、第三方發布和協作者權限符合您的保密義務和適用法律。

• 您的所有權：除本協議另有約定外，您保留您提交、上傳、匯入、建立或產生的使用者內容的權利。
• 服務必要許可：您授予我們全球範圍內、非獨佔、可轉授權給服務商、免版稅的有限許可，用於託管、存儲、同步、備份、轉換、索引、展示、傳輸、導出、處理、排錯、安全審查和以其他方式提供、維護、保護、改進本服務。
• 公開內容：如果您選擇公開分享、發布或發送內容給第三方，您授權我們按您的設定展示、傳輸或提供訪問，並理解他人可能複製、保存或再次傳播。
• 您的責任：您聲明並保證您擁有或已取得上傳、處理、分享、發佈、產生和使用相關內容所需的權利、許可、同意和授權。
• 侵權處理：我們尊重智慧財產權。若收到合理的侵權、肖像權、隱私權或其他權利投訴，我們可刪除內容、限制分享、暫停帳戶或採取其他必要措施。
• Mozen 權利：本服務的軟體、介面、設計、商標、Logo、模型路由、系統提示、工具協定、文件、範本、非使用者內容和底層技術由 Mozen 或其授權人擁有。除本協議明確允許外，您不得複製、反向工程、出售、出租、再授權或繞過存取控制。
• 回饋：您向我們提交的建議、回饋或改進意見，可由我們不受限制地用於開發、改進和商業化服務，但我們不會因此取得您的使用者內容所有權。

Mozen AI 依賴我們、管理員或您授權配置的模型供應商、AI 閘道和工具系統。使用 AI 功能即表示您瞭解並同意以下條款：

• 輸入與輸出：您提交的提示詞、參考資料、選取內容和上下文為「輸入」；AI 返回或經工具產生的內容為「輸出」。在您遵守本協議和適用法律的前提下，我們不主張擁有您的輸入和輸出。
• 非唯一性：由於機器學習系統的性質，不同使用者可能獲得相同或相似輸出，Mozen 不保證任何輸出獨佔、唯一、可註冊或不侵權。
• 準確性限制：AI 輸出可能不準確、不完整、過時、冒犯、偏見、不可用、無法律效力或產生幻覺。您必須自行審查、驗證和決定是否使用輸出。
• 非專業建議：AI 產出不構成法律、醫療、金融、稅務、投資、心理、職業、學術或其他專業建議。涉及高風險事項時，您應諮詢合格專業人士。
• 第三方模型：AI 功能可能會呼叫第三方 LLM、圖片、音訊、視訊、轉寫、嵌入、搜尋和安全過濾服務。您還必須遵守這些服務商的可接受使用政策、內容政策和資料處理條款。
• 數據授權：在使用需要外髮使用者內容的 AI 功能前，系統會要求 AI 資料授權。撤回授權後，相關 AI 功能可能無法使用。
• 訓練限制：標準整合路徑下，我們不會將您的使用者內容用於訓練 Mozen 通用模型，並將要求模型供應商不得將透過 API 發送的使用者內容用於訓練其通用基礎模型；如您使用自備金鑰或外部帳號，則以您與第三方的協定和設定為準。
• 敏感資料：除非法律允許且已取得必要同意，您不得透過 AI 功能處理高度敏感個人資訊、受監管資料、未公開商業機密、保密資訊、兒童資料、健康資料、金融帳戶、身分憑證或任何您無權處理的資料。
• 真人肖像和聲音：在產生、編輯、模仿或發布涉及真人肖像、聲音、姓名、身分、簽名、隱私或可識別特徵的內容前，您必須取得明確授權並遵守適用法律。禁止未經同意製作深度偽造、換臉、聲音冒充或誤導性內容。
• 會議、錄音與轉寫：使用錄音、轉寫、會議摘要或語音相關功能時，您負責向所有相關參與者作出充分揭露並取得適用法律要求的同意，尤其是跨地區會議和全員同意地區。
• 模型競爭限制：未經我們書面同意，您不得使用本服務或輸出批量訓練、蒸餾、評測、抓取或建立與 Mozen 或其模型供應商競爭的基礎模型、大規模模型、資料集或模型路由系統。

• 您可選擇連接第三方登入、付款、AI、儲存、匯入、發布、資料庫或 WebDAV 等服務。第三方服務由其提供者控制，並受其自身條款和隱私權政策約束。
• 您授權我們在必要範圍內儲存、刷新、呼叫或撤銷第三方憑證，用於完成您要求的匯入、匯出、同步、備份或發布。
• 您確認匯入、上傳、解析、轉寫、下載、備份或發佈的內容不侵犯第三方權利，不違反第三方平台條款，也不包含您無權處理的資料。
• 第三方服務故障、限制、封鎖、費率限制、資料遺失、政策變更或不可用，可能影響 Mozen 功能。除法律另有規定外，我們不對第三方服務負責。

• 付費服務：部分方案、AI 點數、儲存、匯出、團隊、管理員、Skill 或高級模型能力為付費服務。價格、權益、限制、試用期、點數和功能說明以結帳頁、方案頁、後台配置或訂單確認為準。
• 付款處理：Paddle 目前作為 Merchant of Record / 授權轉售商處理 Mozen 的線上付款、訂閱、續費、稅費、客戶入口網站、收據和退款。Paddle 會直接與您建立付款相關法律關係，並可能向您發送收據、續費提醒、取消確認或退款通知。
• 自動續費：訂閱通常會在每個週期自動續費，除非您在目前計費週期結束前透過 Mozen 帳戶設定、Paddle 客戶入口網站、收據連結或客服管道取消。
• 試用：目前訂閱標準為 7 天免費試用，需綁定信用卡。試用期可使用核心工作區功能；AI 對話等部分功能可能需在正式訂閱後開放，具體以結帳頁和方案說明為準。試用結束後會自動轉為付費訂閱並扣款，您應在試用結束前取消以避免扣費。
• 取消：取消訂閱通常在目前計費週期結束時生效。取消後您可繼續使用已付費週期內的權益，但不會再自動續費。
• 退款：退款依據 Paddle 買家條款、Paddle 退款政策、結帳頁披露、適用消費者保護法律和本協議處理。除法律強制要求、Paddle 批准或我們明確同意外，已消耗或已觸發模型呼叫成本的 AI 點數、已交付並實際使用的數位服務、已產生或已下載的數位內容，原則上不可退款；未使用的點數包訂單，可依據 Paddle 政策與適用法律申請審核退款。
• 地區法定權利：某些地區法律可能賦予消費者撤回權、冷靜期或瑕疵退款權。本協議不限制您依法不可放棄的權利。
• 價格變更：我們可調整價格、方案、點數倍率或權益。對現有訂閱的重大價格變更，我們會依適用法律或支付服務商要求提前通知。
• 付款失敗和爭議：付款失敗、拒付、疑似詐欺、退款濫用或違反支付網路規則時，我們或 Paddle 可暫停、取消或限制付費權益。發起拒付前，建議先聯絡 Paddle 或 billing@mozen.ai 處理。
• 稅費：價格可能不含或已含 VAT、GST、銷售稅或類似稅費，具體以結帳頁和收據為準。
• 退款政策與撤回權：退款、取消、自動續費、AI 點數包規則及歐盟 / 英國 14 天法定撤回權的完整說明，見《退款、取消與自動續費披露》；如與本節有不一致，以該專門披露的客觀門檻為準。

您不得直接或間接使用本服務從事下列行為：

• 違反任何適用法律、法規、制裁、出口管制、支付網路規則或第三方平台條款。
• 侵犯版權、商標、專利、商業機密、隱私、公開權、肖像權、名譽權、資料庫權或其他權利。
• 上傳、產生、分享或發布兒童性剝削、性虐待、露骨成人內容、非自願性內容、恐怖主義、極端主義、仇恨、騷擾、威脅、暴力煽動、自殘鼓勵、詐欺、詐騙、釣魚、惡意軟體或規避安全措施的內容。
• 未經同意產生或傳播深度偽造、換臉、聲音冒充、真人肖像或可識別個人的誤導性內容。
• 將 Mozen 用於醫療診斷、法律代理、財務投資建議、信貸決策、保險核保、就業錄用、教育錄取、住房、執法、移民、社會福利等高影響自動化決策，除非您已取得所有必要許可並由合格人員複核。
• 進行學術作弊、代寫論文、考試作弊、證書或資格造假，或誤導他人相信 AI 生成內容完全由人類創作。
• 大量發送垃圾訊息、未經同意的行銷、刷量、刷讚、自動化社媒互動、爬取、抓站、撞庫、暴力破解、DDoS、繞過限流或濫用免費試用/退款機制。
• 嘗試取得他人帳戶、工作區、API、模型、金鑰、日誌、系統提示、內部配置或未授權資料。
• 逆向工程、複製、出售、轉租、再授權、規避付費、繞過浮水印/安全策略或建構替代性商業服務。
• 處理您無權處理的敏感個人資訊、商業機密、受監管資料或第三方保密資料。
• 以可能損害 Mozen、使用者、支付服務商、模型供應商、基礎設施或第三方聲譽、系統安全或法律合規的方式使用本服務。

• Mozen 會透過 Y.Doc、IndexedDB、資料庫、物件儲存、即時同步和備份機制來幫助保存內容，但任何線上服務都無法保證絕對不會發生資料損壞、衝突、延遲、遺失或不可用。
• 您應定期匯出、備份重要數據，並在使用 AI、匯入、批次修改、刪除、外部同步或公開分享前自行核驗結果。
• 離線編輯、跨端同步、協同衝突、第三方服務故障、瀏覽器清理快取、裝置損壞或網路異常可能導致內容顯示延遲或需要復原。
• 我們會努力維護服務可靠性，但不承諾服務永不中斷、無錯誤、無漏洞、無延遲或適合所有業務連續性需求。

我們依照《隱私權政策》處理個人資訊。 《隱私權政策》是本協議的重要組成部分。使用需要第三方處理的 AI、付款、匯入、匯出、外部儲存或發布功能時，您的資料也可能受相關第三方條款約束。

• 您可以停止使用服務，或在「設定 → 隱私與資料」中申請註銷帳戶。提交註銷申請後通常進入 14 天冷靜期，期間可撤回。
• 有活躍訂閱時，您需先取消訂閱後再申請註銷。當存在已付款訂單、未結爭議、稅務帳務、風控或法律保留義務時，帳戶刪除可能會被延遲、阻斷或改為匿名化處理。
• 如您違反本協議、法律、支付規則或第三方政策，或我們合理認為您的使用會造成安全、合規、聲譽、付款、侵權或系統風險，我們可限制、暫停或終止您的訪問，刪除或屏蔽相關內容，並保留採取法律措施的權利。
• 終止不影響終止前已產生的付款義務、賠償義務、責任限制、智慧財產權、爭議解決、合規保留和其他按性質應繼續有效的條款。

• 在法律允許的最大範圍內，本服務以「現況」和「可用狀態」提供，不作任何明示、暗示或法定保證，包括適銷性、特定用途適用性、準確性、非侵權、連續可用、安全無誤或滿足您特定需求。
• 我們不保證 AI 輸出、搜尋結果、匯入解析、轉寫、翻譯、排版、影像產生、OCR、外部連結、第三方內容或使用者內容準確、完整、最新、合法、可商用或不侵權。
• 我們不對第三方服務、模型、付款、儲存、瀏覽器、網路、設備、插件、擴充功能、雲端服務或使用者自行配置所導致的問題承擔責任。

在法律允許的最大範圍內，Mozen 及其關聯方、員工、承包商、服務商和授權人不對任何間接、附帶、特殊、懲罰性、懲戒性或後果性損害承擔責任，包括利潤損失、收入損失、商譽損失、業務中斷、資料遺失、內容損壞、替代服務費用或第三方索賠。

在法律允許的最大範圍內，我們就本服務對您承擔的累計責任總額，不超過您在引發責任事件前 12 個月內實際支付給 Mozen 或支付服務商並歸屬於 Mozen 服務的金額；如您未付費，則不超過 50 美元或適用法律允許的最低限額。某些地區法律不允許排除或限制特定責任，本條僅在允許範圍內適用。

您同意在法律允許範圍內，就因您違反本協議、違法使用本服務、您的使用者內容、您的 AI 輸入/輸出、侵害第三方權利、連接第三方服務、付款爭議、未經授權處理資料或您帳戶下的活動而產生的任何索賠、損失、責任、罰款、費用及合理律師費，賠償、抗辯並使 Mozen 及其關聯方、員工、承包商、服務提供者和授權方免受損害。

• 我們可能會更新本協議。重大變更時，我們會透過應用程式內通知、郵件、網站公告或結帳頁面提示。繼續使用本服務表示您接受更新後的協議，但適用法律要求另行同意的除外。
• 我們可透過帳戶信箱、應用程式內通知、官網公告、客服工單、帳單/收據或支付服務商通知向您發送法律、付款和服務通知。
• 未經我們書面同意，您不得轉讓本協議或帳戶權益。我們可因合併、重組、融資、資產出售或法律要求轉讓本協議。

除 Paddle 買家條款、結帳頁、強制消費者保護法或其他不可排除規則另有規定外，本協議依 Mozen 個人獨立業者實際居住地或主要營運地的適用法律解釋。無論如何，本協議不限制消費者在其居住地法律下享有的不可放棄權利。

發生爭議時，您同意先通過 legal@mozen.ai 或support@mozen.ai 與我們友好協商解決。如需正式法律文書送達資訊，請在郵件中說明請求依據並完成必要身分核驗；若無法解決，雙方可依適用法律處理。

資料駐留不等於適用法律：本服務主資料庫位於新加坡（請參閱《隱私權政策》），但資料儲存地點本身不決定本協議的適用法律或您的消費者權利。

無強制仲裁；不放棄集體訴訟：本協議不包含強制仲裁條款，也不要求您放棄參與集體訴訟的權利；您始終保留依所在地法律向法院或監管機關尋求救濟的權利。歐盟消費者也可使用歐盟線上爭議解決（ODR）平台。締約相對方、營運主體及指定代表資訊請參閱《法定資訊 / Imprint》頁。

本協議相關問題請洽：legal@mozen.ai。帳戶和技術支援請聯絡：support@mozen.ai，支付和退款支援請聯繫：billing@mozen.ai。為保護帳戶、付款和工作區安全，我們可能需要驗證您的身分後再處理相關請求。