退款、取消與自動續費政策

本《退款、取消與自動續費揭露》（以下簡稱「本揭露」）說明 Mozen（以下簡稱「Mozen」）說明 Mozen（以下簡稱「Mozen」「我們」或「本服務」）付費訂閱、AI 點數包及其他他」或「本服務」）付費訂閱、AI」本揭露是《用戶服務協議》的組成部分並與之共同適用；如本揭露與《用戶服務協議》在退款、取消或續費的具體執行口徑上存在差異，就該等具體事項以本披露為準，但任何文本均不限制您依適用法律享有的不可放棄權利。

Mozen 目前由個人獨立經營者以 Mozen 名義提供，並非註冊公司或獨立法律實體。出於個人安全與隱私保護，公開頁面不展示業者居住地址；與退款、取消、續費有關的法律事務聯絡資訊請參閱本揭露第 13 節，正式法律文書送達或法定資訊請求可寄至 legal@mozen.ai，我們將在完成必要身分核驗後提供依法必要的資訊。

本揭露所稱：“訂閱”指按週期（如月度或年度）計費、預設自動續約的付費方案；“AI 點數”或“點數包”指用於呼叫 AI 產生、擷取、轉寫、合成等按量計費功能的預付額度；“試用”指當前的 7 天免費試用；“計費週期”指一個訂閱續費區間；“撤回權”指歐盟/英國消費者法下的法定冷靜撤回權。

Paddle 作為 Mozen 的 Merchant of Record（登記商家）/ 授權轉售商，處理 Mozen 的線上付款、訂閱、續費、稅費、客戶入口網站、收據和退款。就您的購買，Paddle 是您的銷售合約相對方並直接與您建立付款相關法律關係，可能向您發送收據、續費提醒、取消確認或退款通知。

• 結帳、稅金（VAT/GST/銷售稅等）、收據、付款方式管理、訂閱狀態、續費與退款的實際執行，以 Paddle 結帳頁、Paddle 收據、Paddle 客戶入口網站及《Paddle 買家條款》為準。
• 退款一經批准，將由 Paddle 以原付款方式發起，到帳時間取決於您的銀行、發卡機構或支付通道。
• Paddle 履行支付登記商家與賣方身分；服務本身的提供、內容控制與資料處理由 Mozen 負責。Paddle 的角色不會改變本披露規定的退款門檻，也不限制您的法定撤回權。
• 本披露與官網、結帳頁及《使用者服務協議》對 Paddle 角色採用單一確定表述：Paddle 始終為 Merchant of Record / 授權轉售商。

Mozen 採用客觀、可核驗的退款門檻，而非籠統的「無條件退款」或「一律不退」。本節統一適用於訂閱與點數包，並消除官網與《用戶服務協議》之間任何關於退款窗口的不一致表述：以本節的客觀閾值為唯一口徑。

• 可退（滿足任一）：① 訂閱或點數包購買後尚未使用付費專屬功能；② 相關 AI 點數尚未消耗、且未觸發任何模型呼叫、產生、檢索、轉寫或合成成本；③ 已訂購的數位服務尚未實際交付或因 Mozen 一方原因而未能提供。
• 原則上不可退（已發生不可逆成本）：① 已消耗的 AI 點數，或已觸發模型呼叫、產生、檢索、轉寫、合成成本的用量；② 已交付並實際使用的數位服務；③ 已產生或已下載的數位內容。該等用量因第三方模型供應商按量計費、成本不可逆而原則上不予退款。
• 按比例處理：部分使用的訂閱，除法律強制要求或我們另行同意外，已使用周期不退；未使用且未自動續費的後續週期不收費。
• 善意例外：對計費錯誤、重複扣費、明顯的服務故障、未交付或確屬誠信爭議的個案，我們可酌情批准全部或部分退款，即便嚴格而言落入「原則上不可退」範圍。請透過 billing@mozen.ai 提交並說明情況。
• 法定權利優先：本節不限制歐盟/英國撤回權（第 8 節）、瑕疵或不符合約定的法定救濟，以及您居住地法律賦予的其他不可放棄退款權利。法定權利在任何情況下優先於本節的商業門檻。

AI 點數用於呼叫 AI 產生、檢索、轉寫、語音合成、嵌入及其他按量計費功能。點數規則如下：

• 發放：點數可隨訂閱按週期發放，或透過一次性點數包另購。發放數量、計費倍率、單功能消耗以結帳頁、套餐頁或背景設定為準。
• 消耗與不可逆成本：一旦點數用於觸發模型呼叫、產生、檢索、轉寫或合成，對應成本即已對第三方供應商產生且不可逆，已消耗點數不可退款（第 3 節）。
• 有效期限與過期：隨訂閱發放的點數通常僅在當前計費週期內有效，至遲於下一計費週期結束時過期清零，不結轉累積，除非套餐頁或結帳頁另有更優說明。一次性點數包的有效期限以購買時揭露為準。過期清零的點數不予退款、不折現。
• 無現金價值：AI 點數不是貨幣、儲值、存款或債權，不具有現金價值，不可兌換為現金，不計利息。
• 不可轉讓：點數不可轉讓、不可出售、不可在帳戶或工作區之間合併或遷移，亦不可轉贈第三方，除非我們明確書面允許。
• 帳戶關閉：當帳戶註銷、終止或長期不活躍時，未使用點數可能隨之失效；除適用法律另有強制要求或屬第 3 節可退情形外，對此類失效不另行退款。
• 調整：我們可調整點數計費倍率、單功能消耗或發放規則，並按第 7 節就重大不利變更提前通知；既有未消耗的一次性點數包按購買時披露的條件履行。

目前訂閱標準為 7 天免費試用，啟用試用需綁定有效信用卡或付款方式並構成自動續費的同意。

• 試用內容：試用期可使用相應套餐的核心工作區功能；AI 對話等部分功能可能需在正式訂閱後開放，具體以結帳頁和套餐說明為準。
• 自動轉付費：若您未在 7 天試用結束前取消，試用將自動轉為付費訂閱並扣款，依所選週期續費。
• 扣費前提醒：我們將在試用結束、首次扣款前，透過帳戶信箱或應用程式內通知向您發送提醒，告知扣費時間與金額，以便您及時決定是否繼續（請參閱第 6 節）。提醒的具體送達由 Mozen 與 Paddle 共同保障。
• 避免扣費：如不希望被扣費，您應在試用結束前按第 6 節取消。取消後試用功能通常可繼續使用至試用期結束。
• 試用濫用：對重複註冊、繞過限制、大量套取試用的行為，我們可取消試用資格或拒絕重複試用。

自動續費揭露：訂閱預設在每個計費週期結束時自動續費並以當時適用價格扣款，直至您取消。綁定付款方式、啟用試用或確認訂閱即表示您同意此自動續費安排。

• 扣費前提醒：對試用轉付費及（在適用法律或支付服務商要求的範圍內）後續續費，我們將在扣款前透過帳戶信箱或應用程式內通知提醒您續費時間與金額。年度等長週期訂閱續費前同樣會發送提醒。
• 取消方式（與註冊同等簡單）：您可隨時透過 Mozen 帳戶設定內的訂閱管理、Paddle 客戶門戶、收據中的管理鏈接或聯繫 billing@mozen.ai 取消訂閱或關閉自動續費。取消所需的步驟不會多於、也不會更複雜於註冊或訂閱時的步驟，且無需致電、無需挽留流程、無需提供取消理由即可完成（線上取消即時生效於自動續費的關閉）。
• 取消生效：取消通常於當前已付費計費週期結束時生效。取消後您可繼續使用至目前週期結束，此後不再自動續費、不再扣款。取消本身不自動產生退款；是否退款依第 3 節及第 8 節判斷。
• 確認：取消後您將收到取消確認（由 Mozen 或 Paddle 發送）。如未在合理時間內收到確認，請聯絡 billing@mozen.ai。

我們可調整訂閱價格、套餐權益、點數計費倍率或功能範圍。對現有訂閱的重大價格上漲或重大不利變更：

• 我們將在變更生效前至少 30 天，透過帳戶信箱、應用程式內通知或支付服務商管道明確告知新價格、變更內容及生效日期（適用法律或支付服務商要求較長通知期的，從其規定）。
• 您有權在新價格生效前取消訂閱以避免以新價格被扣款；繼續保留訂閱至變更生效後續費，視為接受調整後的價格。
• 對在變更生效前已經以舊價格預付的當前週期，調整不溯及既往。
• 純屬下調價格、非實質調整或新增選用功能的變更，不受 30 天提前通知約束，但仍會以適當方式告知。

如您是歐盟或英國的消費者，您依《消費者權利指令》（CRD，2011/83/EU）第 9 至 14 條及英國《2013 年消費者合約（資訊、取消及附加收費）條例》享有自合約訂定之日起 14 日的法定撤回權（冷靜期），無需說明理由即可撤回。本節獨立於、且不受第 3 節商業退款門檻的限制。

• 行使方式：您可在 14 日內以明確聲明（例如郵件至 billing@mozen.ai，或法定事務聯繫 legal@mozen.ai）通知我們撤回決定，亦可使用本節末附的標準撤回表單（非強制）。我們將在收到您撤回通知後及時確認。
• 退款時限與方式：有效撤回後，我們將依法在不晚於您行使撤回權後 14 日內，經 Paddle 按您原支付方式全額退還您已支付款項（不收取因此產生的退款費用）。
• 數位內容/服務的立即履行與撤回權放棄（CRD 第 16 條(m)項）：對於在冷靜期內即開始提供的數位內容或數位服務（如即時可用的訂閱功能、立即可呼叫的 AI 功能或點數），僅當滿足以下三要件，您方喪失撤回權：① 您事先明確同意在 14 日撤回期滿前開始履行；② 您確認知悉一旦履行開始（對完全履行的數位內容，一旦完全履行）即喪失撤回權；③ 我們向您提供該同意與確認的確認件（如隨訂單發送的確認郵件）。
• 未放棄或部分履行：若您未作出上述明確同意與確認，則在 14 日內撤回的，可獲全額退款。若您已明確同意立即開始、但服務為按週期/按量提供且尚未完全履行，則就撤回前已實際提供的部分，您可能需以與合約總價相稱的比例支付對應金額，其餘未履行部分退款。
• 不影響其他權利：撤回權之外，您就不符合約定或有瑕疵的數位內容/服務仍享有《數位內容與數位服務指令》（EU 2019/770）下的法定救濟。

標準撤回表單（僅當您希望撤回合約時填寫並退回，非強制）：

• 致：Mozen，聯絡信箱 billing@mozen.ai（法定事務 legal@mozen.ai）。
• 本人/我們（*）特此通知，本人/我們（*）撤回關於以下服務的合約：______（服務/訂閱名稱、訂單號）。
• 訂購日期（*）/收到日期（*）：______。
• 消費者姓名：______。
• 消費者地址：______。
• 消費者簽名（僅紙本提交時需要）：______。
• 日期：______。
• （*）請刪除不適用項目。

對適用美國加州《自動續費法》（ARL）及其他州類似自動續費/負選項法律的消費者，我們遵循以下要求，且不限制更優的州法權利：

• 清晰揭露：在您訂閱前，以清楚、顯著的方式揭露自動續費條款、續費週期、續費價格及取消方式。
• 肯定性同意：自動續約安排需經您肯定性同意；試用或促銷轉為付費、或續約價格不同於初始價格的，會單獨清楚告知。
• 續費/扣費前通知：在適用法律要求的情況下（如試用轉付費、長期訂閱續費、價格變更），扣費前提供通知。
• 便捷取消：提供與註冊同等簡單的線上取消方式，無需人工挽留即可完成（請參閱第 6 節）。
• 確認：購買後提供包含上述條款與取消方式的確認。

• 提交管道：透過 billing@mozen.ai 提交退款申請，並提供訂單號碼或收據、註冊郵箱、申請理由。您亦可透過 Paddle 客戶入口網站或收據連結發起。
• 審核：我們將依第 3 節門檻、第 8 節法定撤回權及《Paddle 買家條款》審核您的申請，並在合理時間內回覆。涉及法定撤回權的，依第 8 節時限辦理。
• 執行：經批准的退款由 Paddle 以原付款方式發起；到帳時間取決於您的發卡機構或付款管道。
• 身分核驗：為保護帳戶與支付安全，我們可能在處理前核驗您的身分與訂單歸屬。
• 誤導防止：本服務不就退款作出與本揭露不一致的口頭或介面承諾；任何官網、結帳頁或行銷表述應與本揭露一致，如有不一致，以本揭露的客觀門檻與法定權利為準。

如您對某筆扣費有疑問或認為有錯誤，我們建議（而非強制要求）您在發起拒付給發卡銀行前，先透過 billing@mozen.ai 或 Paddle 客戶入口網站與我們聯繫，通常可更快地透過退款、調整或修正解決問題。此為善意建議，不構成您依法發起爭議或拒付之權利的放棄或限制，也不影響您的法定撤回權與其他不可放棄的消費者權利。

• 我們與 Paddle 會本著誠信處理計費錯誤、重複扣費與未交付情形。
• 對濫用退款或拒付機制（如已實際消耗用量後惡意拒付、或以拒付規避有效合約義務）的行為，我們或 Paddle 可依《用戶服務協議》《Paddle 買家條款》及用於支付網路規則救濟、取消或限制相關法定措施；您但該等法定措施行使相關法定措施。

• 先取消後註銷：有活躍訂閱時，您需先按第 6 節取消訂閱，再申請帳戶註銷。
• 14 天註銷冷靜期：帳戶註銷申請提交後通常進入 14 天冷靜期，期間可撤回該註銷申請。該冷靜期為帳號刪除安排，不同於第 8 節歐盟/英國法定撤回權（後者針對付款合約、自合約訂立起算）。
• 退款不因註銷而自動產生：註銷帳戶本身不自動觸發退款；是否退款仍按第 3 節門檻與第 8 節撤回權判斷。未使用點數可能隨註銷失效（第 4 節）。
• 保留義務：當存在未結爭議、稅務帳務、風控或法律保留義務時，相關帳務與退款處理可能延續至義務履行完畢。

退款、帳單與續費事宜請聯絡：billing@mozen.ai。法律與正式法律文書送達事務請聯絡：legal@mozen.ai。一般支援請聯絡：support@mozen.ai。隱私與資料相關請聯絡：privacy@mozen.ai。

Mozen 由個人獨立經營者提供，非註冊法律實體，基於個人安全公開頁面不展示居住地址。就退款與支付，Paddle 作為 Merchant of Record / 授權轉售商為賣方相對方；就服務提供本身，您可經上述郵箱與我們聯繫，正式法律文書送達或法定信息請求經必要身份核驗後由我們提供。為保護帳戶與支付安全，我們可能在處理請求前核驗您的身分。

本揭露可能不時更新；對影響您既有付費權益的重大變更，我們將以《用戶服務協議》及本第 7 節的方式通知。繼續使用付費服務或不在通知期內取消，視為接受更新後的本揭露，但適用法律要求另行同意或您依法享有的撤回/取消權不受影響。