Política de Reembolso, Cancelamento e Renovação Automática

Esta Divulgação de Reembolso, Cancelamento e Renovação Automática (esta "Divulgação") explica o faturamento, renovação automática, cancelamento, reembolso e arranjos legais de retirada para assinaturas pagas de Mozen ("Mozen", "nós", "nos" ou "o Serviço"), pacotes de crédito AI e outros recursos pagos. Esta Divulgação faz parte e se aplica em conjunto com os Termos de Serviço; quando esta Divulgação e os Termos de Serviço diferirem no tratamento operacional específico de reembolsos, cancelamento ou renovação, esta Divulgação regerá esses assuntos específicos, mas nenhum texto limita quaisquer direitos irrenunciáveis ​​que você tenha sob a lei aplicável.

Mozen é atualmente fornecido por um operador individual independente sob o nome Mozen e não é uma empresa registrada ou uma entidade legal separada. Para segurança pessoal e privacidade do operador, o endereço residencial do operador não é exibido em páginas públicas; detalhes de contato para questões jurídicas relacionadas a reembolsos, cancelamento e renovação aparecem na Seção 13, e solicitações formais de notificação de processo ou informações legais podem ser enviadas para legal@mozen.ai, com as informações legalmente exigidas fornecidas após a verificação de identidade necessária.

Nesta divulgação: um "Assinatura" significa um plano pago cobrado em um ciclo recorrente (como mensal ou anual) que é renovado automaticamente por padrão; "Créditos AI" ou um "Pacote de Créditos" significa subsídio pré-pago usado para invocar geração, pesquisa, transcrição, síntese e recursos similares de AI medidos; um "Julgamento" significa o teste gratuito atual de 7 dias; um "Ciclo de cobrança" significa um intervalo de renovação de assinatura; e o “Direito de Retirada” significa o direito legal de rescisão de reflexão de acordo com a legislação do consumidor EU/UK.

Paddle atua como Mozen de Merchant of Record / revendedor autorizado para processar pagamentos on-line, assinaturas, renovações, impostos, portal do cliente, recibos e reembolsos de Mozen. Para as suas compras, a Paddle é a sua contraparte contratante da venda e estabelece uma relação jurídica relacionada com o pagamento diretamente consigo, podendo enviar-lhe recibos, lembretes de renovação, confirmações de cancelamento ou avisos de reembolso.

• Checkout, impostos (VAT/GST/imposto sobre vendas, etc.), recibos, gerenciamento de métodos de pagamento, status de assinatura e a execução real de renovações e reembolsos são regidos pela página de checkout Paddle, recibos Paddle, portal do cliente Paddle e os Termos do Comprador Paddle.
• Assim que o reembolso for aprovado, Paddle o iniciará no método de pagamento original; o tempo de recebimento depende do banco, emissor do cartão ou canal de pagamento.
• Paddle desempenha a função de Merchant of Record e vendedor; a prestação do Serviço em si, o controle de conteúdo e o processamento de dados são de responsabilidade da Mozen. A função de Paddle não altera os limites de reembolso estabelecidos nesta Divulgação e não limita o seu direito legal de rescisão.
• Esta Divulgação, o site, a página de checkout e os Termos de Serviço utilizam uma descrição única e determinada da função de Paddle: Paddle é sempre o Merchant of Record / revendedor autorizado.

Mozen aplica um limite de reembolso objetivo e verificável em vez de um vago "reembolso incondicional" ou um "sem reembolso" geral. Esta Seção se aplica uniformemente a Assinaturas e Pacotes de Créditos e elimina qualquer inconsistência entre o site e os Termos de Serviço em relação ao período de reembolso: o limite objetivo nesta Seção é o único padrão aplicável.

• Reembolsável (qualquer um dos seguintes): (i) a Assinatura ou Pacote de Créditos tiver ainda não foi usado para recursos exclusivos pagos após a compra; (ii) o relevante AI Os créditos ainda não foram consumidos e não desencadearam nenhum custo de invocação, geração, pesquisa, transcrição ou síntese de modelo; ou (iii) o serviço digital encomendado tiver ainda não foi efetivamente entregue ou não puderam ser fornecidos devido a razões imputáveis à Mozen.
• Em princípio não reembolsável (custo irreversível incorrido): (eu) AI Créditos que foram consumidos, ou uso que tenha custos desencadeados de invocação de modelo, geração, pesquisa, transcrição ou síntese; (ii) serviços digitais que foram entregue e realmente utilizado; e (iii) conteúdo digital que tenha sido gerado ou baixado. Tal utilização não é, em princípio, reembolsável porque os fornecedores de modelos terceiros cobram de forma medida e o custo é irreversível.
• Tratamento proporcional: para uma Assinatura parcialmente utilizada, exceto quando exigido por lei ou de outra forma acordado por nós, o ciclo usado não será reembolsado e nenhuma cobrança será cobrada por ciclos futuros não utilizados que não tenham sido renovados automaticamente.
• Exceções de boa-fé: por erros de cobrança, cobranças duplicadas, falhas evidentes de serviço, não entrega ou disputas genuínas de boa-fé, poderemos, a nosso critério, aprovar um reembolso total ou parcial, mesmo quando o caso se enquadrar estritamente na categoria "não reembolsável em princípio". Por favor envie via billing@mozen.ai com uma explicação.
• Os direitos legais prevalecem: esta Seção não limita o Direito de Rescisão EU/UK (Seção 8), soluções legais para conteúdo defeituoso ou não conforme, ou quaisquer outros direitos de reembolso irrenunciáveis concedidos pela lei do seu local de residência. Os direitos legais prevalecem sobre os limites comerciais desta Seção em todos os casos.

Os créditos AI são usados para invocar a geração, pesquisa, transcrição, síntese de fala, incorporação e outros recursos medidos do AI. As regras de crédito são as seguintes:

• Emissão: Os créditos podem ser emitidos periodicamente com uma Assinatura ou adquiridos separadamente como um Pacote de Créditos único. A quantidade emitida, os multiplicadores de faturamento e o consumo por recurso são regidos pela página de checkout, página do plano ou configuração de back-end.
• Consumo e custo irreversível: uma vez que os Créditos são usados para acionar uma invocação, geração, pesquisa, transcrição ou síntese de modelo, o custo correspondente já foi incorrido para o provedor terceirizado e é irreversível; Os Créditos consumidos não são reembolsáveis ​​(Seção 3).
• Validade e vencimento: Os créditos emitidos com uma Assinatura normalmente são válidos apenas dentro do Ciclo de Faturamento atual e expiram e são zerados até o final do próximo Ciclo de Faturamento, sem transferência ou acumulação, a menos que a página do plano ou a página de checkout indique termos mais favoráveis. A validade de um Pacote de Créditos único é divulgada no momento da compra. Créditos expirados e zerados não são reembolsados ​​e nem descontados.
• Sem valor em dinheiro: AI Os créditos não são moeda, valor armazenado, depósito ou reivindicação de dívida, têm sem valor em dinheiro, não são resgatáveis em dinheiro e não vencem juros.
• Intransferível: Os créditos são intransferível, não pode ser vendido e não pode ser combinado ou migrado entre contas ou espaços de trabalho, nem doados a terceiros, a menos que permitamos expressamente por escrito.
• Encerramento de conta: após exclusão, encerramento ou inatividade prolongada da conta, os Créditos não utilizados poderão expirar; nenhum reembolso separado será feito para tal lapso, exceto conforme exigido pela lei aplicável ou quando o caso for reembolsável de acordo com a Seção 3.
• Ajustes: podemos ajustar multiplicadores de faturamento de crédito, consumo por recurso ou regras de emissão, com aviso prévio de alterações materialmente adversas nos termos da Seção 7; Os Pacotes de Créditos únicos não consumidos existentes serão honrados nos termos divulgados na compra.

O padrão de assinatura atual é um Teste gratuito de 7 dias; iniciando o julgamento requer vincular um cartão de crédito ou método de pagamento válido e constitui o seu consentimento para a renovação automática.

• Conteúdo de teste: durante a Avaliação, você poderá usar os principais recursos do espaço de trabalho do plano correspondente; certos recursos, como a conversação AI, só podem ficar disponíveis após uma assinatura paga, conforme especificado na página de checkout e na descrição do plano.
• Conversão automática para pago: se você não cancelar antes do final do teste de 7 dias, o teste será converter automaticamente para uma assinatura paga e uma cobrança será feita, renovando no ciclo que você selecionou.
• Lembrete de pré-carga: antes do término do período de avaliação e antes da primeira cobrança, enviaremos a você um lembrete por e-mail de sua conta ou notificação no aplicativo informando a data e o valor da cobrança, para que você possa decidir a tempo se deseja continuar (consulte a Seção 6). A entrega do lembrete é assegurada conjuntamente pela Mozen e pela Paddle.
• Evitando a cobrança: se não desejar ser cobrado, você deverá cancelar antes do término da Avaliação, de acordo com a Seção 6. Após o cancelamento, os recursos da Avaliação normalmente permanecerão utilizáveis até o final do período de Avaliação.
• Abuso de teste: para inscrições repetidas, desvio de limites ou exploração em massa do Teste, poderemos revogar a elegibilidade para o Teste ou recusar Testes repetidos.

Divulgação de renovação automática: Assinaturas, por padrão, são renovados automaticamente no final de cada Ciclo de Faturamento e são cobrados pelo preço então aplicável até você cancelar. Vincular uma forma de pagamento, iniciar uma avaliação ou confirmar uma assinatura indica seu consentimento com este acordo de renovação automática.

• Lembrete de pré-carga: para conversões de teste para pagamento e (na medida exigida pela lei aplicável ou pelo provedor de serviços de pagamento) renovações subsequentes, iremos lembrá-lo da data e do valor da renovação antes da cobrança por meio de e-mail da sua conta ou notificação no aplicativo. Da mesma forma, um lembrete é enviado antes da renovação de Assinaturas anuais ou outras Assinaturas de ciclo longo.
• Como cancelar (tão fácil quanto se inscrever): você pode cancelar uma assinatura ou desativar a renovação automática a qualquer momento via gerenciamento de assinatura nas configurações da sua conta Mozen, o Portal do cliente Paddle, o link de gerenciamento em seu recibo, ou entrando em contato pelo e-mail billing@mozen.ai. As etapas necessárias para cancelar são não são mais numerosos e nem mais complexos do que as etapas para se registrar ou assinar, e pode ser concluído sem telefonema, sem fluxo de retenção e sem fornecer um motivo (o cancelamento on-line tem efeito imediato e desativa a renovação automática).
• Quando o cancelamento entra em vigor: o cancelamento normalmente entra em vigor no fim do ciclo de faturamento pago atual. Após o cancelamento, você poderá continuar a usar o Serviço até o final do ciclo atual, após o qual não haverá mais renovação automática nem cobrança adicional. O cancelamento por si só não produz reembolso automaticamente; se um reembolso é devido é determinado nas Seções 3 e 8.
• Confirmação: após o cancelamento receberá uma confirmação de cancelamento (enviada por Mozen ou Paddle). Se você não receber a confirmação dentro de um prazo razoável, entre em contato pelo e-mail billing@mozen.ai.

Podemos ajustar os preços das assinaturas, os benefícios do plano, os multiplicadores de cobrança de crédito ou o escopo dos recursos. Por um aumento significativo de preço ou alteração significativamente adversa em uma Assinatura existente:

• nós iremos, pelo menos 30 dias antes a alteração entrar em vigor, informá-lo claramente sobre o novo preço, a natureza da alteração e a data de vigência através do e-mail da sua conta, notificação no aplicativo ou canais do provedor de serviços de pagamento (quando a lei aplicável ou o provedor de serviços de pagamento exigir um período de aviso mais longo, esse período se aplica).
• você tem o direito de cancelar a assinatura antes que o novo preço entre em vigor evitar ser cobrado pelo novo preço; reter a Assinatura para que seja renovada após a entrada em vigor da alteração será considerada aceitação do preço ajustado.
• o reajuste não se aplica retroativamente ao ciclo atual já pré-pago ao preço antigo antes da alteração entrar em vigor.
• alterações que sejam puramente reduções de preços, ajustes não materiais ou adição de recursos opcionais não estão sujeitas a aviso prévio de 30 dias, mas ainda assim serão comunicadas pelos meios apropriados.

Se é consumidor da EU ou da UK, tem um Direito de rescisão legal de 14 dias (período de arrependimento) a partir do dia da celebração do contrato, nos termos dos artigos 9 a 14 da Diretiva dos Direitos do Consumidor (CRD, 2011/83/EU) e do Regulamento de Contratos de Consumo (Informação, Cancelamento e Encargos Adicionais) UK de 2013, podendo rescindir sem indicar qualquer motivo. Esta Seção é independente e não está limitada pelos limites de reembolso comercial da Seção 3.

• Como se exercitar: dentro de 14 dias você pode nos notificar de sua decisão de retirada por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, por e-mail para billing@mozen.ai, ou para questões jurídicas legal@mozen.ai), e você pode usar o modelo de formulário de retirada estabelecido no final desta Seção (não obrigatório). Acusaremos imediatamente o recebimento do seu aviso de retirada.
• Prazo e método de reembolso: após uma retirada válida, iremos, de acordo com a lei e no prazo máximo de 14 dias após o exercício do Direito de Retirada, reembolsar integralmente todos os pagamentos que você fez via Paddle para o seu método de pagamento original (sem cobrar qualquer taxa por tal reembolso).
• Execução imediata e renúncia ao Direito de Rescisão de conteúdos/serviços digitais (CRD Artigo 16(m)): para conteúdo digital ou serviços digitais que começam a ser fornecidos dentro do período de arrependimento (como recursos de Assinatura imediatamente utilizáveis, recursos AI imediatamente invocáveis ou Créditos), você perde o Direito de Rescisão somente quando todos os seguintes três requisitos são atendidos: (i) você deu consentimento prévio expresso ao desempenho iniciado antes do término do período de retirada de 14 dias; (ii) você tem consciência reconhecida essa performance, uma vez iniciada (e, para conteúdo digital totalmente executado, uma vez totalmente executada), faz com que você perder o direito de rescisão; e (iii) temos forneceu a você a confirmação desse consentimento e reconhecimento (como um e-mail de confirmação enviado com o pedido).
• Sem renúncia ou desempenho parcial: se você não tiver dado o consentimento e reconhecimento expresso acima, a retirada dentro de 14 dias lhe dará direito a um reembolso total. Se você tiver consentido expressamente com o início imediato, mas o serviço for fornecido de forma recorrente/medida e não tiver sido totalmente executado, você poderá ser obrigado a pagar, pelo parte realmente fornecida antes da retirada, um valor proporcional ao preço total do contrato, sendo a parcela restante não executada reembolsada.
• Nenhum efeito sobre outros direitos: além do Direito de Rescisão, você mantém os recursos legais sob a Diretiva de Conteúdos Digitais e Serviços Digitais (EU 2019/770) para conteúdos/serviços digitais não conformes ou defeituosos.

Modelo de formulário de rescisão (preencher e devolver somente se desejar rescindir o contrato; não é obrigatório):

• Para: Mozen, e-mail de contato billing@mozen.ai (assuntos jurídicos legal@mozen.ai).
• Eu/Nós (*) notifico que eu/Nós (*) rescindimos meu/nosso contrato para o seguinte serviço: ______ (nome do serviço/assinatura, número do pedido).
• Encomendado em (*) / recebido em (*): ______.
• Nome do consumidor: ______.
• Endereço do consumidor: ______.
• Assinatura do consumidor (somente se este formulário for enviado em papel): ______.
• Data: ______.
• (*) Eliminar conforme apropriado.

Para consumidores sujeitos à Lei de Renovação Automática da Califórnia (ARL) e leis semelhantes de renovação automática/opção negativa de outros estados, observamos os seguintes requisitos e não limitamos quaisquer direitos legais estaduais mais favoráveis:

• Divulgação clara: antes de você assinar, divulgamos os termos da renovação automática, o ciclo de renovação, o preço de renovação e os meios de cancelamento de forma clara e visível.
• Consentimento afirmativo: o acordo de renovação automática requer o seu consentimento afirmativo; quando uma avaliação ou promoção for convertida em paga, ou quando o preço de renovação for diferente do preço inicial, isso será divulgado separada e claramente.
• Aviso de renovação/pré-cobrança: quando exigido pela lei aplicável (como conversão de teste para pagamento, renovação de assinaturas de longo prazo ou alterações de preço), o aviso será fornecido antes da cobrança.
• Cancelamento fácil: oferecemos um meio de cancelamento on-line que é tão fácil quanto a inscrição e pode ser concluído sem um processo de retenção manual (consulte a Seção 6).
• Confirmação: após a compra, fornecemos uma confirmação que inclui os termos acima e os meios de cancelamento.

• Canal de envio: envie uma solicitação de reembolso via billing@mozen.ai, informando o número do pedido ou recibo, seu e-mail de cadastro e o motivo da solicitação. Você também pode iniciar pelo portal do cliente Paddle ou pelo link de recebimento.
• Revisão: analisaremos sua solicitação em relação aos limites da Seção 3, ao Direito legal de Retirada na Seção 8 e aos Termos do Comprador Paddle e responderemos dentro de um prazo razoável. Quando o direito legal de rescisão estiver envolvido, aplica-se o prazo da Seção 8.
• Execução: os reembolsos aprovados são iniciados por Paddle no método de pagamento original; o tempo de recebimento depende do emissor do cartão ou do canal de pagamento.
• Verificação de identidade: para proteger a segurança da conta e do pagamento, poderemos verificar a sua identidade e propriedade do pedido antes do processamento.
• Prevenção de declarações enganosas: o Serviço não faz promessas verbais ou de interface sobre reembolsos inconsistentes com esta Divulgação; qualquer site, página de checkout ou declaração de marketing deverá ser consistente com esta Divulgação e, em caso de inconsistência, os limites objetivos e os direitos legais nesta Divulgação regerão.

Se você tiver alguma dúvida sobre uma cobrança ou acreditar que há um erro, nós recomendo (mas não exijo) que, antes de iniciar um estorno junto ao emissor do seu cartão, você primeiro entre em contato conosco via billing@mozen.ai ou o portal do cliente Paddle, pois muitas vezes o assunto pode ser resolvido mais rapidamente através de reembolso, ajuste ou correção. Esta é uma recomendação de boa fé e não renuncia nem limita o seu direito de contestar uma cobrança ou iniciar um estorno conforme permitido por lei, nem afeta o seu direito legal de rescisão ou outros direitos irrenunciáveis do consumidor.

• Nós e Paddle lidaremos com erros de cobrança, cobranças duplicadas e não entrega de boa fé.
• Para abuso de mecanismos de reembolso ou estorno (como um estorno de má-fé após o uso ter sido realmente consumido, ou usar um estorno para fugir de obrigações contratuais válidas), nós ou a Paddle podemos suspender, cancelar ou restringir os benefícios pagos relevantes de acordo com os Termos de Serviço, os Termos do Comprador Paddle e as regras da rede de pagamento; desde que tais medidas não sejam usadas para obstruir o exercício de recursos legais.

• Cancele primeiro e depois exclua: onde existir uma Assinatura ativa, você deverá primeiro cancelar a Assinatura de acordo com a Seção 6 antes de solicitar a exclusão da conta.
• Período de reflexão sobre exclusão de 14 dias: depois de enviar uma solicitação de exclusão de conta, começa um período de arrependimento de normalmente 14 dias, durante o qual você pode retirar essa solicitação de exclusão. Este período de arrependimento é um acordo de exclusão de conta e é diferente de o Direito de Rescisão estatutário EU/UK na Seção 8 (que diz respeito ao contrato de pagamento e começa a contar a partir da celebração do contrato).
• Os reembolsos não surgem automaticamente da exclusão: excluir sua conta por si só não aciona um reembolso; se um reembolso é devido ainda é determinado de acordo com os limites da Seção 3 e o Direito de Rescisão na Seção 8. Os Créditos não utilizados podem expirar após a exclusão (Seção 4).
• Obrigações de retenção: onde houver disputas não resolvidas, questões fiscais e contábeis, controle de risco ou obrigações legais de retenção, o processamento contábil e de reembolso relevante poderá continuar até que essas obrigações sejam cumpridas.

Para questões de reembolso, cobrança e renovação, entre em contato com: billing@mozen.ai. Para questões legais e formais de citação, entre em contato com: legal@mozen.ai. Para suporte geral, entre em contato: support@mozen.ai. Para questões de privacidade e dados, entre em contato com: privacy@mozen.ai.

Mozen é fornecido por um operador individual independente, não é uma pessoa jurídica registrada e não exibe endereço residencial em páginas públicas para segurança pessoal do operador. Para reembolsos e pagamentos, Paddle atua como Merchant of Record / revendedor autorizado e é a contraparte vendedora; para a prestação do Serviço em si, você pode entrar em contato conosco através dos endereços de e-mail acima, e solicitações formais de notificação de processo ou informações legais serão fornecidas por nós após a necessária verificação de identidade. Para proteger a segurança da conta e do pagamento, poderemos verificar a sua identidade antes de processar uma solicitação.

Esta Divulgação pode ser atualizada periodicamente; para alterações materiais que afetem seus benefícios pagos existentes, iremos notificá-lo da maneira estabelecida nos Termos de Serviço e na Seção 7 acima. Seu uso continuado de serviços pagos, ou sua falha em cancelar dentro do período de aviso prévio, será considerado aceitação da Divulgação atualizada, exceto quando a lei aplicável exigir consentimento separado ou quando seus direitos legais de retirada/cancelamento não forem afetados.