Politique de remboursement, d’annulation et de renouvellement automatique

Cette Divulgation de remboursement, d'annulation et de renouvellement automatique (cette « Divulgation ») explique les modalités de facturation, de renouvellement automatique, d'annulation, de remboursement et de retrait légal pour les abonnements payants de Mozen (« Mozen », « nous », « notre » ou « le Service »), les packs de crédits AI et d'autres fonctionnalités payantes. Cette divulgation fait partie et s'applique avec les conditions d'utilisation; lorsque cette divulgation et les conditions de service diffèrent sur le traitement opérationnel spécifique des remboursements, de l'annulation ou du renouvellement, cette divulgation régit ces questions spécifiques, mais aucun texte ne limite les droits inopposables dont vous disposez en vertu de la loi applicable.

Mozen est actuellement fourni par un opérateur individuel indépendant sous le nom Mozen et n'est pas une société enregistrée ni une entité juridique distincte. Pour la sécurité personnelle et la confidentialité de l'opérateur, l'adresse résidentielle de l'opérateur n'est pas affichée sur les pages publiques; les coordonnées pour les questions juridiques liées aux remboursements, à l'annulation et au renouvellement apparaissent dans la section 13, et les demandes formelles de signification ou d'informations statutaires peuvent être envoyées à legal@mozen.ai, avec les informations légalement requises fournies après la vérification d'identité nécessaire.

Dans cette divulgation: un "Abonnement" désigne un forfait payant facturé selon un cycle récurrent (tel que mensuel ou annuel) qui se renouvelle automatiquement par défaut; "Crédits AI" ou un "Pack de crédits" désigne une allocation prépayée utilisée pour invoquer la génération, la recherche, la transcription, la synthèse et des fonctionnalités similaires mesurées de AI; un "Procès" désigne l'essai gratuit actuel de 7 jours; un "Cycle de facturation" désigne un intervalle de renouvellement d'abonnement; et le "Droit de rétractation" désigne le droit de rétractation légal en vertu du droit de la consommation EU/UK.

Paddle agit en tant que Merchant of Record / revendeur autorisé de Mozen pour traiter les paiements en ligne, les abonnements, les renouvellements, les taxes, le portail client, les reçus et les remboursements de Mozen. Pour vos achats, Paddle est votre contrepartie contractuelle pour la vente et établit directement avec vous une relation juridique relative au paiement et peut vous envoyer des reçus, des rappels de renouvellement, des confirmations d'annulation ou des avis de remboursement.

• Le paiement, les taxes (VAT/GST/taxe de vente, etc.), les reçus, la gestion des modes de paiement, le statut de l'abonnement et l'exécution effective des renouvellements et des remboursements sont régis par la page de paiement Paddle, les reçus Paddle, le portail client Paddle et les conditions d'achat de Paddle.
• Une fois le remboursement approuvé, Paddle l'initiera au mode de paiement d'origine; le délai de réception dépend de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre canal de paiement.
• Paddle joue le rôle de Merchant of Record et de vendeur; la fourniture du Service lui-même, le contrôle du contenu et le traitement des données relèvent de la responsabilité de Mozen. Le rôle de Paddle ne modifie pas les seuils de remboursement énoncés dans la présente divulgation et ne limite pas votre droit de rétractation légal.
• Cette divulgation, le site Web, la page de paiement et les conditions d'utilisation utilisent une description unique et déterminée du rôle de Paddle: Paddle est à tout moment le Merchant of Record / revendeur autorisé.

Mozen applique un seuil de remboursement objectif et vérifiable plutôt qu'un vague « remboursement inconditionnel » ou un « aucun remboursement ». Cette section s'applique uniformément aux abonnements et aux packs de crédits et élimine toute incohérence entre le site Web et les conditions d'utilisation concernant la fenêtre de remboursement: le seuil objectif de cette section est la seule norme applicable.

• Remboursable (l'un des éléments suivants): (i) l'Abonnement ou le Pack de Crédits a pas encore été utilisé pour des fonctionnalités payantes exclusives après l'achat; (ii) les AI Les crédits n'ont pas encore été consommés et n'ont déclenché aucun coût d'invocation de modèle, de génération, de recherche, de transcription ou de synthèse; ou (iii) le service numérique commandé a pas encore été réellement livré ou n'a pas pu être fourni pour des raisons imputables à Mozen.
• Non remboursable en principe (frais irréversibles engagés): (je) AI Crédits consommés, ou une utilisation qui a coûts déclenchés d’invocation de modèle, de génération, de recherche, de transcription ou de synthèse; (ii) les services numériques qui ont été livré et effectivement utilisé; et (iii) le contenu numérique qui a été généré ou téléchargé. Une telle utilisation n'est en principe pas remboursable, car les fournisseurs de modèles tiers facturent au compteur et le coût est irréversible.
• Traitement au prorata: pour un abonnement partiellement utilisé, sauf lorsque la loi l'exige ou autrement convenu par nous, le cycle utilisé n'est pas remboursé et aucun frais n'est facturé pour les cycles futurs inutilisés qui n'ont pas été renouvelés automatiquement.
• Exceptions de bonne foi: en cas d'erreurs de facturation, de frais en double, de défaillances de service évidentes, de non-livraison ou de véritables litiges de bonne foi, nous pouvons, à notre discrétion, approuver un remboursement total ou partiel même si le cas relève strictement de la catégorie « non remboursable en principe ». Veuillez soumettre via billing@mozen.ai avec une explication.
• Les droits statutaires prévalent: cette section ne limite pas le droit de rétractation EU/UK (section 8), les recours légaux en cas de contenu défectueux ou non conforme, ou tout autre droit de remboursement indisponible accordé par la loi de votre lieu de résidence. Les droits statutaires prévalent dans tous les cas sur les seuils commerciaux indiqués dans cette section.

Les crédits AI sont utilisés pour appeler la génération, la recherche, la transcription, la synthèse vocale, l'intégration et d'autres fonctionnalités mesurées de AI. Les règles de crédit sont les suivantes:

• Émission: Les crédits peuvent être émis périodiquement avec un abonnement ou achetés séparément sous forme de pack de crédits unique. La quantité émise, les multiplicateurs de facturation et la consommation par fonctionnalité sont régis par la page de paiement, la page du plan ou la configuration du backend.
• Consommation et coût irréversible: une fois que les Crédits sont utilisés pour déclencher une invocation, une génération, une recherche, une transcription ou une synthèse de modèle, le coût correspondant a déjà été supporté par le fournisseur tiers et est irréversible; Les crédits consommés ne sont pas remboursables (Section 3).
• Validité et expiration: Les crédits émis avec un abonnement ne sont généralement valables que pendant le cycle de facturation en cours et expirent et sont remis à zéro au plus tard à la fin du prochain cycle de facturation, sans report ni accumulation, sauf si la page du plan ou la page de paiement indique des conditions plus favorables. La validité d'un pack de crédits unique est celle indiquée lors de l'achat. Les crédits expirés et remis à zéro ne sont ni remboursés ni réduits.
• Aucune valeur monétaire: AI Les crédits ne sont pas de la monnaie, une valeur stockée, un dépôt ou une créance. pas de valeur monétaire, ne sont pas remboursables en espèces et ne portent pas intérêt.
• Non transférable: Les crédits sont non transférable, ne peut pas être vendu et ne peut pas être combiné ou migré entre des comptes ou des espaces de travail, ni offert à des tiers, sauf autorisation expresse écrite de notre part.
• Clôture du compte: en cas de suppression, de résiliation ou d'inactivité prolongée du compte, les crédits inutilisés peuvent expirer; aucun remboursement distinct n'est effectué pour un tel déchéance, sauf si la loi applicable l'exige ou lorsque le cas est remboursable en vertu de la section 3.
• Ajustements: nous pouvons ajuster les multiplicateurs de facturation de crédit, la consommation par fonctionnalité ou les règles d'émission, avec un préavis de changements sensiblement défavorables en vertu de la section 7; Les packs de crédits uniques non consommés existants sont honorés selon les conditions indiquées lors de l'achat.

La norme d'abonnement actuelle est une Essai gratuit de 7 jours; commencer le procès nécessite de lier une carte de crédit ou un mode de paiement valide et constitue votre consentement au renouvellement automatique.

• Contenu de l'essai: pendant la période d'essai, vous pouvez utiliser les fonctionnalités principales de l'espace de travail du plan correspondant; certaines fonctionnalités, telles que la conversation AI, ne peuvent devenir disponibles qu'après un abonnement payant, comme spécifié par la page de paiement et la description du forfait.
• Conversion automatique en payant: si vous n'annulez pas avant la fin de l'essai de 7 jours, l'essai sera convertir automatiquement en abonnement payant et des frais seront facturés, en renouvelant sur le cycle que vous avez sélectionné.
• Rappel de pré-charge: avant la fin de l'essai et avant le premier prélèvement, nous vous enverrons un rappel via l'e-mail de votre compte ou une notification dans l'application vous informant de la date et du montant du prélèvement, afin que vous puissiez décider à temps de continuer (voir Section 6). L'acheminement du rappel est assuré conjointement par Mozen et Paddle.
• Éviter les frais: si vous ne souhaitez pas être facturé, vous devez annuler avant la fin de la période d'essai conformément à la section 6. Après l'annulation, les fonctionnalités de l'essai restent généralement utilisables jusqu'à la fin de la période d'essai.
• Abus du procès: en cas d'inscriptions répétées, de contournement des limites ou d'exploitation massive de l'essai, nous pouvons révoquer l'éligibilité à l'essai ou refuser de répéter les essais.

Divulgation du renouvellement automatique: Les abonnements, par défaut, se renouvellent automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation et sont facturés au prix alors en vigueur jusqu'à ce que vous annuliez. Lier un mode de paiement, démarrer un essai ou confirmer un abonnement indique votre consentement à cet accord de renouvellement automatique.

• Rappel de pré-charge: pour les conversions d'essai en paiement et (dans la mesure requise par la loi applicable ou le fournisseur de services de paiement) les renouvellements ultérieurs, nous vous rappellerons la date et le montant du renouvellement avant le prélèvement via l'e-mail de votre compte ou une notification dans l'application. Un rappel est également envoyé avant le renouvellement des Abonnements annuels ou autres Abonnements longs.
• Comment annuler (aussi simple que de s'inscrire): vous pouvez annuler un abonnement ou désactiver le renouvellement automatique à tout moment via gestion des abonnements dans les paramètres de votre compte Mozen, le Portail client Paddle, le lien de gestion dans votre reçu, ou en contactant billing@mozen.ai. Les étapes requises pour annuler sont pas plus nombreuses et pas plus complexes que les étapes d'inscription ou de souscription, et peut être effectué sans appel téléphonique, sans flux de rétention et sans indication de motif (l'annulation en ligne prend effet immédiatement ainsi que la désactivation du renouvellement automatique).
• Quand la résiliation prend effet: l'annulation prend généralement effet au fin du cycle de facturation payé en cours. Après l'annulation, vous pouvez continuer à utiliser le Service jusqu'à la fin du cycle en cours, après quoi il n'y a plus de renouvellement automatique ni de frais supplémentaires. L'annulation en elle-même n'entraîne pas automatiquement un remboursement; la question de savoir si un remboursement est dû est déterminée selon les sections 3 et 8.
• Confirmation: après l'annulation, vous recevrez une confirmation d'annulation (envoyée par Mozen ou Paddle). Si vous ne recevez pas de confirmation dans un délai raisonnable, veuillez contacter billing@mozen.ai.

Nous pouvons ajuster les prix des abonnements, les avantages du plan, les multiplicateurs de facturation des crédits ou la portée des fonctionnalités. Pour un augmentation de prix importante ou changement sensiblement défavorable à un abonnement existant:

• nous le ferons, au moins 30 jours avant le changement prend effet, vous informer clairement du nouveau prix, de la nature du changement et de la date d'entrée en vigueur via l'e-mail de votre compte, une notification dans l'application ou les canaux du fournisseur de services de paiement (lorsque la loi applicable ou le fournisseur de services de paiement exige un délai de préavis plus long, ce délai s'applique).
• tu as le droit de résilier l'Abonnement avant que le nouveau prix ne prenne effet pour éviter d'être facturé au nouveau prix; le maintien de l'Abonnement afin qu'il soit renouvelé après la prise d'effet du changement vaut acceptation du prix ajusté.
• l'ajustement ne s'applique pas rétroactivement au cycle en cours déjà payé d'avance à l'ancien prix avant que le changement n'entre en vigueur.
• les modifications qui sont purement des baisses de prix, des ajustements non matériels ou l'ajout de fonctionnalités optionnelles ne sont pas soumises au préavis de 30 jours, mais seront néanmoins communiquées par les moyens appropriés.

Si vous êtes un consommateur du EU ou du UK, vous disposez d'un Droit de rétractation légal de 14 jours (délai de rétractation) à compter de la conclusion du contrat, en vertu des articles 9 à 14 de la directive sur les droits des consommateurs (CRD, 2011/83/EU) et du règlement UK sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires) de 2013, et vous pouvez vous retirer sans donner de raison. Cette section est indépendante et n'est pas limitée par les seuils de remboursement commercial de la section 3.

• Comment faire de l'exercice: dans un délai de 14 jours, vous pouvez nous informer de votre décision de vous rétracter par une déclaration sans équivoque (par exemple, par email à billing@mozen.ai, ou pour des questions juridiques legal@mozen.ai), et vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de cette section (non obligatoire). Nous accuserons rapidement réception de votre avis de rétractation.
• Délai et méthode de remboursement: suite à un retrait valide, nous rembourserons intégralement, conformément à la loi et au plus tard 14 jours après que vous avez exercé le droit de rétractation, tous les paiements que vous avez effectués via Paddle sur votre mode de paiement d'origine (sans vous facturer de frais pour un tel remboursement).
• Exécution immédiate et renonciation au droit de rétractation pour les contenus/services numériques (CRD article 16(m)): pour le contenu numérique ou les services numériques qui commencent à être fournis dans le cadre du délai de rétractation (tels que les fonctionnalités d'abonnement immédiatement utilisables, les fonctionnalités AI immédiatement invocables ou les crédits), vous perdez le droit de rétractation uniquement lorsque tous les éléments suivants trois exigences sont remplies: (i) vous avez donné consentement exprès préalable à l'exécution commençant avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours; (ii) vous avez prise de conscience reconnue cette performance, une fois commencée (et, pour un contenu numérique entièrement exécuté, une fois entièrement exécuté), vous amène à perdre le droit de rétractation; et (iii) nous avons vous a fourni la confirmation de ce consentement et de cette reconnaissance (comme un email de confirmation envoyé avec la commande).
• Pas de renonciation ni d’exécution partielle: si vous n'avez pas donné le consentement et la reconnaissance expresse ci-dessus, le retrait dans les 14 jours vous donne droit à un remboursement intégral. Si vous avez expressément consenti au démarrage immédiat mais que le service est fourni sur une base récurrente/mesurée et n'a pas été entièrement exécuté, vous pourriez être tenu de payer, pour le pièce réellement fournie avant rétractation, un montant proportionné au prix total du contrat, la partie non exécutée restante étant remboursée.
• Aucun effet sur les autres droits: en plus du droit de rétractation, vous conservez les recours légaux en vertu de la directive sur les contenus et services numériques (EU 2019/770) en cas de contenus/services numériques non conformes ou défectueux.

Modèle de formulaire de rétractation (à compléter et à retourner uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat; non obligatoire):

• À: Mozen, email de contact billing@mozen.ai (questions juridiques legal@mozen.ai).
• Je/Nous (*) informe/notifions par la présente que je/Nous (*) résilions mon/notre contrat pour le service suivant: ______ (nom du service/abonnement, numéro de commande).
• Commandé le (*) / reçu le (*): ______.
• Nom du consommateur: ______.
• Adresse du consommateur: ______.
• Signature du consommateur (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier): ______.
• Date: ______.
• (*) Supprimer la mention inutile.

Pour les consommateurs soumis à la loi californienne sur le renouvellement automatique (ARL) et aux lois similaires sur le renouvellement automatique/option négative d'autres États, nous observons les exigences suivantes et ne limitons aucun droit plus favorable en vertu de la loi de l'État:

• Divulgation claire: avant de vous abonner, nous divulguons les conditions de renouvellement automatique, le cycle de renouvellement, le prix de renouvellement et les moyens d'annulation de manière claire et visible.
• Consentement affirmatif: l'accord de renouvellement automatique nécessite votre consentement affirmatif; lorsqu'un essai ou une promotion devient payant, ou lorsque le prix de renouvellement diffère du prix initial, cela est indiqué séparément et clairement.
• Avis de renouvellement/précharge: lorsque la loi applicable l'exige (telle qu'une conversion d'essai en version payante, le renouvellement d'abonnements à long terme ou des modifications de prix), un préavis est fourni avant le paiement.
• Annulation facile: nous proposons un moyen d'annulation en ligne aussi simple que l'inscription et qui peut être effectué sans processus de conservation manuel (voir la section 6).
• Confirmation: après l'achat, nous fournissons une confirmation qui comprend les conditions ci-dessus et les moyens d'annulation.

• Canal de soumission: soumettre une demande de remboursement via billing@mozen.ai, en fournissant le numéro de commande ou le reçu, votre email d'inscription et le motif de la demande. Vous pouvez également initier via le portail client Paddle ou le lien de réception.
• Révision: nous examinerons votre demande par rapport aux seuils de la section 3, au droit de rétractation légal de la section 8 et aux conditions d'achat de Paddle, et vous répondrons dans un délai raisonnable. Lorsque le droit de rétractation légal est impliqué, le délai indiqué à l'article 8 s'applique.
• Exécution: les remboursements approuvés sont initiés par Paddle selon le mode de paiement d'origine; le délai de réception dépend de l'émetteur de votre carte ou du canal de paiement.
• Vérification d'identité: pour protéger la sécurité du compte et du paiement, nous pouvons vérifier votre identité et la propriété de la commande avant de la traiter.
• Prévention des déclarations trompeuses: le Service ne fait aucune promesse orale ou d'interface concernant des remboursements incompatibles avec cette Divulgation; tout site Web, page de paiement ou déclaration marketing doit être conforme à cette divulgation, et en cas d'incohérence, les seuils objectifs et les droits statutaires de cette divulgation prévalent.

Si vous avez une question sur un montant facturé ou pensez qu'il y a une erreur, nous recommander (mais n'exige pas) qu'avant de lancer une rétrofacturation auprès de l'émetteur de votre carte, vous nous contactez d'abord via billing@mozen.ai ou le portail client Paddle, car le problème peut souvent être résolu plus rapidement grâce à un remboursement, un ajustement ou une correction. Il s'agit d'une recommandation de bonne foi et ne renonce ni ne limite votre droit de contester des frais ou d'initier une rétrofacturation comme le permet la loi, cela n'affecte pas non plus votre droit de rétractation légal ou d'autres droits de consommateur auxquels il est impossible de renoncer.

• Nous et Paddle traiterons de bonne foi les erreurs de facturation, les frais en double et la non-livraison.
• En cas d'abus des mécanismes de remboursement ou de rétrofacturation (comme une rétrofacturation de mauvaise foi après que l'utilisation a effectivement été consommée, ou l'utilisation d'une rétrofacturation pour échapper à des obligations contractuelles valides), nous ou Paddle pouvons suspendre, annuler ou restreindre les avantages payés concernés conformément aux Conditions d'utilisation, aux Conditions d'achat de Paddle et aux règles du réseau de paiement; à condition que ces mesures ne soient pas utilisées pour entraver votre exercice des recours légaux.

• Annulez d’abord, puis supprimez: lorsqu'un abonnement actif existe, vous devez d'abord annuler l'abonnement en vertu de la section 6 avant de demander la suppression du compte.
• Délai de réflexion de 14 jours pour la suppression: après avoir soumis une demande de suppression de compte, un délai de rétractation d'une durée généralement de 14 jours commence, pendant lequel vous pouvez retirer cette demande de suppression. Ce délai de rétractation est un accord de suppression de compte et est différent de le droit de rétractation légal EU/UK à l'article 8 (qui concerne le contrat de paiement et court à compter de la conclusion du contrat).
• Les remboursements ne surviennent pas automatiquement dès la suppression: la suppression de votre compte ne déclenche pas en soi un remboursement; la question de savoir si un remboursement est dû est toujours déterminée en fonction des seuils de la section 3 et du droit de rétractation de la section 8. Les crédits non utilisés peuvent devenir caducs lors de la suppression (section 4).
• Obligations de conservation: en cas de litiges non résolus, de questions fiscales et comptables, de contrôle des risques ou d'obligations légales de conservation, le traitement comptable et de remboursement correspondant peut se poursuivre jusqu'à ce que ces obligations soient remplies.

Pour les questions de remboursement, de facturation et de renouvellement, contactez: billing@mozen.ai. Pour les questions juridiques et formelles de signification de procédure, contactez: legal@mozen.ai. Pour une assistance générale, contactez: support@mozen.ai. Pour les questions de confidentialité et de données, contactez: privacy@mozen.ai.

Mozen est fourni par un opérateur individuel indépendant, n'est pas une entité juridique enregistrée et n'affiche pas d'adresse résidentielle sur les pages publiques pour la sécurité personnelle de l'opérateur. Pour les remboursements et les paiements, Paddle agit en tant que Merchant of Record / revendeur autorisé et est la contrepartie du vendeur; pour la fourniture du Service lui-même, vous pouvez nous contacter via les adresses e-mail ci-dessus, et nous fournirons des demandes formelles de signification ou d'informations statutaires après vérification d'identité nécessaire. Pour protéger la sécurité du compte et des paiements, nous pouvons vérifier votre identité avant de traiter une demande.

Cette divulgation peut être mise à jour de temps à autre; en cas de changements importants affectant vos avantages payants existants, nous vous en informerons de la manière indiquée dans les conditions de service et dans la section 7 ci-dessus. Votre utilisation continue des services payants, ou votre non-annulation dans le délai de préavis, est considérée comme une acceptation de la divulgation mise à jour, sauf lorsque la loi applicable exige un consentement séparé ou lorsque vos droits légaux de rétractation/annulation ne sont pas affectés.