환불, 취소 및 자동 갱신 정책

이 환불, 취소 및 자동 갱신 공개(본 "공개")에서는 Mozen("Mozen," "당사", "당사" 또는 "서비스") 유료 구독, AI 크레딧 팩 및 기타 유료 기능에 대한 청구, 자동 갱신, 취소, 환불 및 법정 철회 계약에 대해 설명합니다. 본 공개는 서비스 약관의 일부를 구성하며 서비스 약관과 함께 적용됩니다. 본 공개와 서비스 약관이 환불, 취소 또는 갱신의 특정 운영 처리에 대해 다른 경우, 본 공개는 해당 특정 문제에 적용되지만 해당 법률에 따라 귀하가 보유하는 포기할 수 없는 권리를 텍스트로 제한하지 않습니다.

Mozen은 현재 Mozen라는 이름으로 개별 독립 운영자가 제공하고 있으며 등록된 회사나 별도의 법인이 아닙니다. 운영자의 개인 안전과 개인정보 보호를 위해 운영자의 거주지 주소는 공개 페이지에 표시되지 않습니다. 환불, 취소 및 갱신과 관련된 법적 문제에 대한 연락처 정보는 섹션 13에 나와 있으며 공식적인 절차 송달 또는 법정 정보 요청은 다음 주소로 보내질 수 있습니다. legal@mozen.ai, 필요한 신원 확인 후 법적으로 요구되는 정보를 제공합니다.

본 공개에서: "구독" 기본적으로 자동으로 갱신되는 반복 주기(예: 월간 또는 연간)로 청구되는 유료 요금제를 의미합니다. "AI 크레딧" 또는 "크레딧 팩" 측정된 AI 생성, 검색, 전사, 합성 및 유사한 기능을 호출하는 데 사용되는 선불 수당을 의미합니다. 에 "재판" 현재 7일 무료 평가판을 의미합니다. 에 "청구 주기" 하나의 구독 갱신 간격을 의미합니다. 그리고 "철회권" EU/UK 소비자법에 따른 법적 철회권을 의미합니다.

Paddle는 Mozen의 Merchant of Record / 공인 리셀러 역할을 하여 Mozen의 온라인 결제, 구독, 갱신, 세금, 고객 포털, 영수증 및 환불을 처리합니다. 귀하의 구매에 대해 Paddle는 귀하의 판매 계약 상대방이며 귀하와 직접 결제 관련 법적 관계를 설정하고 귀하에게 영수증, 갱신 알림, 취소 확인 또는 환불 통지를 보낼 수 있습니다.

• 체크아웃, 세금(VAT/GST/판매세 등), 영수증, 결제 방법 관리, 구독 상태, 실제 갱신 및 환불 실행은 Paddle 체크아웃 페이지, Paddle 영수증, Paddle 고객 포털 및 Paddle 구매자 조건.
• 환불이 승인되면 Paddle는 원래 결제 방법으로 환불을 시작합니다. 수령 시간은 은행, 카드 발급사 또는 결제 채널에 따라 다릅니다.
• Paddle는 Merchant of Record 및 판매자 역할을 수행합니다. 서비스 자체의 제공, 콘텐츠 제어 및 데이터 처리는 Mozen의 책임입니다. Paddle의 역할은 본 공개에 명시된 환불 기준액을 변경하지 않으며 귀하의 법적 철회 권리를 제한하지 않습니다.
• 본 공개, 웹사이트, 체크아웃 페이지 및 서비스 약관은 Paddle의 역할에 대해 단일하고 명확한 설명을 사용합니다. Paddle는 항상 Merchant of Record / 공인 리셀러입니다.

Mozen은 다음을 적용합니다. 객관적이고 검증 가능한 환불 기준액 모호한 "무조건 환불"이나 "환불 불가"라는 담요가 아닙니다. 이 섹션은 구독 및 크레딧 팩에 동일하게 적용되며 환불 기간과 관련하여 웹 사이트와 서비스 약관 간의 불일치를 제거합니다. 이 섹션의 객관적인 기준은 단일 관리 표준입니다.

• 환불 가능(다음 중 하나): (i) 구독 또는 크레딧 팩에는 다음이 포함됩니다. 아직 사용되지 않았습니다 구매 후 유료 전용 기능 이용 (ii) 관련 AI 크레딧이 아직 사용되지 않았습니다. 모델 호출, 생성, 검색, 전사 또는 합성 비용이 발생하지 않았습니다. 또는 (iii) 주문한 디지털 서비스에 아직 실제로 배송되지 않았습니다 또는 Mozen의 귀책사유로 인해 제공될 수 없는 경우.
• 원칙적으로 환불 불가(돌이킬 수 없는 비용 발생): (나) AI 소모된 크레딧또는 다음과 같은 사용법 트리거된 모델 호출, 생성, 검색, 전사 또는 합성 비용; (ii) 디지털 서비스 배송되어 실제로 사용된; (iii) 디지털 콘텐츠 생성 또는 다운로드됨. 이러한 사용은 원칙적으로 타사 모델 제공업체가 종량 기준으로 요금을 청구하고 비용은 되돌릴 수 없으므로 환불되지 않습니다.
• 비례 대우: 부분적으로 사용된 구독의 경우 법에 의해 규정되거나 당사가 달리 합의한 경우를 제외하고 사용한 주기는 환불되지 않으며 자동 갱신되지 않은 미사용 향후 주기에 대해서는 요금이 부과되지 않습니다.
• 선의의 예외: 청구 오류, 중복 요금, 명백한 서비스 실패, 배달 불가 또는 진정한 선의의 분쟁의 경우, 해당 사례가 "원칙적으로 환불 불가" 범주에 속하는 경우에도 당사 재량에 따라 전액 또는 부분 환불을 승인할 수 있습니다. 다음을 통해 제출해 주세요. billing@mozen.ai 설명과 함께.
• 법적 권리가 우선합니다: 이 섹션은 EU/UK 철회 권리(8항), 결함이 있거나 부적합한 콘텐츠에 대한 법적 구제책, 거주지 법률에 따라 부여된 기타 포기할 수 없는 환불 권리를 제한하지 않습니다. 모든 경우에 법적 권리가 본 조항의 상업적 기준보다 우선합니다.

AI 크레딧은 AI 생성, 검색, 전사, 음성 합성, 임베딩 및 기타 측정 기능을 호출하는 데 사용됩니다. 신용 규칙은 다음과 같습니다.

• 발행: 크레딧은 구독을 통해 주기적으로 발행되거나 일회성 크레딧 팩으로 별도로 구매할 수 있습니다. 발행 수량, 청구 배율 및 기능별 소비량은 결제 페이지, 계획 페이지 또는 백엔드 구성에 따라 결정됩니다.
• 소비 및 되돌릴 수 없는 비용: 모델 호출, 생성, 검색, 전사 또는 합성을 트리거하는 데 크레딧이 사용되면 해당 비용은 이미 제3자 제공자에게 발생했으며 되돌릴 수 없습니다. 소비된 크레딧은 환불되지 않습니다(섹션 3).
• 유효성 및 만료: 구독을 통해 발행된 크레딧은 일반적으로 현재 청구 주기 내에서만 유효하며 만료되며 늦어도 다음 청구 주기가 끝나기 전에 0으로 처리됩니다., 플랜 페이지나 결제 페이지에 더 유리한 조건이 명시되지 않는 한 이월이나 누적이 없습니다. 일회성 크레딧 팩의 유효성은 구매 시 공개됩니다. 만료되거나 0이 된 크레딧은 환불되거나 할인되지 않습니다.
• 현금 가치 없음: AI 크레딧은 통화, 저장된 가치, 예금 또는 채무 청구권이 아닙니다. 현금 가치 없음, 현금으로 상환되지 않으며 이자가 부과되지 않습니다.
• 양도 불가: 크레딧은 양도할 수 없고, 판매할 수 없으며, 계정이나 작업 공간 간에 결합하거나 마이그레이션할 수 없습니다., 당사가 서면으로 명시적으로 허용하지 않는 한 제3자에게 선물하지 않습니다.
• 계정 폐쇄: 계정 삭제, 해지 또는 장기간의 비활성 시 미사용 크레딧이 소멸될 수 있습니다. 해당 법률에 따라 의무화되거나 섹션 3에 따라 환불이 가능한 경우를 제외하고는 그러한 경과에 대해 별도의 환불이 이루어지지 않습니다.
• 조정: 당사는 섹션 7에 따라 실질적으로 불리한 변경 사항이 있을 경우 사전 통지를 통해 크레딧 청구 승수, 기능별 소비 또는 발행 규칙을 조정할 수 있습니다. 기존의 사용되지 않은 일회성 크레딧 팩은 구매 시 공개된 조건에 따라 적용됩니다.

현재 구독 기준은 7일 무료 평가판; 재판 시작 유효한 신용카드나 결제 수단을 연결해야 합니다. 자동 갱신에 대한 귀하의 동의로 간주됩니다.

• 평가판 내용: 평가판 기간 동안 해당 플랜의 핵심 작업 공간 기능을 사용할 수 있습니다. AI 대화와 같은 특정 기능은 결제 페이지 및 플랜 설명에 지정된 대로 유료 구독 후에만 사용할 수 있습니다.
• 유료로 자동 전환: 7일 평가판이 종료되기 전에 취소하지 않으면 평가판은 자동으로 유료 구독으로 전환되며 요금이 청구됩니다., 선택한 주기로 갱신됩니다.
• 사전 충전 알림: 평가판이 종료되기 전, 그리고 첫 번째 청구가 이루어지기 전에 귀하가 계속할지 여부를 적시에 결정할 수 있도록 청구 날짜와 금액을 알려주는 계정 이메일이나 인앱 알림을 통해 알림을 보내드립니다(섹션 6 참조). 알림 전달은 Mozen와 Paddle이 공동으로 보장합니다.
• 요금 회피: 요금이 청구되는 것을 원하지 않으면 섹션 6에 따라 평가판이 종료되기 전에 취소해야 합니다. 취소한 후에도 평가판 기능은 일반적으로 평가판 기간이 끝날 때까지 계속 사용할 수 있습니다.
• 재판 남용: 반복적인 등록, 제한 우회 또는 평가판의 대량 활용에 대해 당사는 평가판 자격을 취소하거나 반복 평가판을 거부할 수 있습니다.

자동 갱신 공개: 구독은 취소할 때까지 기본적으로 각 청구 주기가 끝날 때 자동으로 갱신되며 당시 적용 가능한 가격으로 청구됩니다. 결제 방법 연결, 평가판 시작 또는 구독 확인은 자동 갱신 계약에 동의함을 나타냅니다.

• 사전 충전 알림: 평가판에서 유료로 전환하고 (해당 법률이나 결제 서비스 제공업체에서 요구하는 범위 내에서) 후속 갱신의 경우, 당사는 귀하의 계정 이메일이나 인앱 알림을 통해 청구 전 갱신 날짜와 금액을 알려드립니다. 연간 또는 기타 장기 구독을 갱신하기 전에 알림도 전송됩니다.
• 취소 방법(가입만큼 간단함): 귀하는 언제든지 다음을 통해 구독을 취소하거나 자동 갱신을 끌 수 있습니다. Mozen 계정 설정에서 구독 관리, Paddle 고객 포털, 영수증의 관리 링크, 또는 billing@mozen.ai로 문의할 수 있습니다. 취소에 필요한 단계는 다음과 같습니다. 등록이나 구독 단계보다 더 많지도 복잡하지도 않습니다., 전화 통화 없이, 보존 절차 없이, 이유 없이 완료할 수 있습니다(온라인 취소는 자동 갱신 해제와 관련하여 즉시 적용됩니다).
• 취소가 적용되는 경우: 취소는 일반적으로 다음 시점에 적용됩니다. 현재 유료 결제 주기 종료. 취소 후에도 귀하는 현재 주기가 끝날 때까지 서비스를 계속 사용할 수 있으며, 그 이후에는 더 이상의 자동 갱신이나 추가 요금이 발생하지 않습니다. 취소 자체만으로는 자동으로 환불되지 않습니다. 환불이 필요한지 여부는 섹션 3과 8에 따라 결정됩니다.
• 확인: 취소 후에는 취소 확인 메시지가 전송됩니다(Mozen 또는 Paddle로 전송). 합리적인 시간 내에 확인을 받지 못한 경우, billing@mozen.ai로 문의해 주세요.

당사는 구독 가격, 플랜 혜택, 크레딧 청구 승수 또는 기능 범위를 조정할 수 있습니다. 에 대한 실질적인 가격 인상 또는 기존 구독에 대한 중대한 불리한 변경:

• 우리는, 최소 30일 전 변경 사항이 적용되면 계정 이메일, 앱 내 알림 또는 결제 서비스 제공업체 채널(관련 법률이나 결제 서비스 제공업체에서 더 긴 통지 기간을 요구하는 경우 해당 기간이 적용됨)을 통해 새로운 가격, 변경 내용 및 발효일을 명확하게 알려드립니다.
• 당신은 다음과 같은 권리가 있습니다 새로운 가격이 적용되기 전에 구독을 취소하세요 새로운 가격으로 청구되는 것을 방지하기 위해 변경 사항이 적용된 후 갱신되도록 구독을 유지하는 것은 조정된 가격을 수락하는 것으로 간주됩니다.
• 변경 사항이 적용되기 전에 이미 이전 가격으로 선불된 현재 주기에는 조정이 소급 적용되지 않습니다.
• 순전히 가격 인하, 중요하지 않은 조정 또는 옵션 기능 추가로 인한 변경은 30일 사전 통지 대상이 아니지만 여전히 적절한 수단을 통해 전달됩니다.

EU 또는 UK의 소비자인 경우 계약이 체결된 날부터 법정 14일간의 철회 권리(청약철회 기간), 소비자 권리 지침(CRD, 2011/83/EU) 및 UK 소비자 계약(정보, 취소 및 추가 요금) 규정 2013의 9~14조에 따라, 귀하는 어떠한 이유도 제시하지 않고 철회할 수 있습니다. 이 섹션은 섹션 3의 상업적 환불 기준액과 독립적이며 제한되지 않습니다.

• 운동 방법: 14일 이내에 귀하는 명확한 진술을 통해 귀하의 철회 결정을 당사에 통보할 수 있습니다(예: billing@mozen.ai, 또는 법적 문제의 경우 legal@mozen.ai), 본 섹션의 끝 부분에 명시된 모델 철회 양식을 사용할 수 있습니다(필수는 아님). 당사는 귀하의 철회 통지가 접수되었음을 즉시 확인합니다.
• 환불 시기 및 방법: 유효한 철회 후 당사는 법에 따라 귀하가 철회 권리를 행사한 후 14일 이내에 귀하가 Paddle를 통해 지불한 모든 지불금을 원래 지불 방법으로 전액 환불해 드립니다(환불에 대한 수수료는 부과하지 않음).
• 디지털 콘텐츠/서비스에 대한 철회 권리의 즉각적인 이행 및 포기(CRD 16(m)조): 청약철회 기간 내에서 제공되기 시작하는 디지털 콘텐츠 또는 디지털 서비스(예: 즉시 사용 가능한 구독 기능, 즉시 호출 가능한 AI 기능 또는 크레딧)의 경우 다음 사항이 모두 해당되는 경우에만 철회 권리를 상실합니다. 세 가지 요구 사항 충족됨: (i) 귀하가 제공했습니다 사전 명시적 동의 14일의 철회 기간이 만료되기 전에 이행이 시작됩니다. (ii) 당신은 인지도 인정 해당 성능은 일단 시작되면(완전히 수행된 디지털 콘텐츠의 경우 완전히 수행된 후) 귀하에게 다음을 초래합니다. 철회권을 잃다; 그리고 (iii) 우리는 해당 동의 및 승인에 대한 확인을 귀하에게 제공했습니다. (예: 주문과 함께 전송된 확인 이메일)
• 면제 또는 부분 이행 없음: 위의 명시적인 동의 및 승인을 제공하지 않은 경우 14일 이내에 취소하면 전액 환불받을 수 있습니다. 즉시 시작에 명시적으로 동의했지만 서비스가 반복/측정 방식으로 제공되고 완전히 수행되지 않은 경우, 해당 비용을 지불해야 할 수도 있습니다. 실제로 공급되는 부품 철회 전 총 계약금액에 비례하는 금액을 지급하고, 미이행 금액은 환불합니다.
• 다른 권리에는 영향을 미치지 않습니다. 철회 권리 외에도 귀하는 부적합하거나 결함이 있는 디지털 콘텐츠/서비스에 대해 디지털 콘텐츠 및 디지털 서비스 지침(EU 2019/770)에 따른 법적 구제책을 보유합니다.

모델 철회 양식(계약을 철회하려는 경우에만 작성하여 제출하십시오. 필수는 아님):

• 받는 사람: Mozen, 연락처 이메일 billing@mozen.ai (법적 문제 legal@mozen.ai).
• 나/우리(*)는 나/우리(*)가 다음 서비스에 대한 계약을 철회함을 통지합니다: ______(서비스/구독 이름, 주문 번호).
• (*)에 주문 / (*)에 수령: ______.
• 소비자 이름: ______.
• 소비자 주소: ______.
• 소비자 서명(이 양식을 종이로 제출한 경우에만): ______.
• 날짜: ______.
• (*) 적절하게 삭제하세요.

캘리포니아 자동 갱신법(ARL) 및 기타 주의 유사한 자동 갱신/네거티브 옵션 법률이 적용되는 소비자의 경우 당사는 다음 요구 사항을 준수하며 더 유리한 주법 권리를 제한하지 않습니다.

• 명확한 공개: 구독하기 전에 자동 갱신 조건, 갱신 주기, 갱신 가격, 취소 방법을 명확하고 눈에 띄게 공개합니다.
• 적극적인 동의: 자동 갱신 계약에는 귀하의 적극적인 동의가 필요합니다. 평가판이나 프로모션이 유료로 전환되거나 갱신 가격이 초기 가격과 다른 경우 이는 별도로 명확하게 공개됩니다.
• 갱신/선불 통지: 해당 법률에서 요구하는 경우(예: 평가판에서 유료 전환, 장기 구독 갱신 또는 가격 변경) 요금이 청구되기 전에 통지됩니다.
• 간편한 취소: 우리는 등록만큼 쉽고 수동 보존 프로세스 없이 완료할 수 있는 온라인 취소 수단을 제공합니다(섹션 6 참조).
• 확인: 구매 후 위의 조건과 취소 방법이 포함된 확인서를 제공합니다.

• 제출 채널: 다음을 통해 환불 요청을 제출하세요. billing@mozen.ai, 주문 번호 또는 영수증, 등록 이메일 및 요청 이유를 제공합니다. Paddle 고객 포털이나 영수증 링크를 통해 시작할 수도 있습니다.
• 검토: 당사는 섹션 3의 한도, 섹션 8의 법적 철회 권리 및 Paddle 구매자 약관에 따라 귀하의 요청을 검토하고 합리적인 시간 내에 응답할 것입니다. 법적 철회 권리가 관련된 경우 섹션 8의 시기가 적용됩니다.
• 실행: 승인된 환불은 Paddle에 의해 원래 결제 방법으로 시작됩니다. 수령 시간은 카드 발급사 또는 결제 채널에 따라 다릅니다.
• 신원 확인: 계정 및 결제 보안을 보호하기 위해 당사는 처리 전에 귀하의 신원과 주문 소유권을 확인할 수 있습니다.
• 오해의 소지가 있는 진술 방지: 서비스는 본 공개와 일치하지 않는 환불에 대해 구두 또는 대면 약속을 하지 않습니다. 모든 웹사이트, 체크아웃 페이지 또는 마케팅 설명은 본 공개와 일치해야 하며, 불일치할 경우 본 공개의 객관적인 기준과 법적 권리가 적용됩니다.

청구에 대해 질문이 있거나 오류가 있다고 생각되는 경우, 권장합니다 (그러나 필수는 아닙니다) 카드 발급기관에 지불 거절을 시작하기 전에 먼저 다음을 통해 당사에 문의하십시오. billing@mozen.ai 또는 Paddle 고객 포털을 방문하세요. 환불, 조정 또는 수정을 통해 문제가 더 빨리 해결될 수 있는 경우가 많습니다. 이는 선의의 추천이며, 법에 따라 청구에 대해 이의를 제기하거나 지불 거절을 시작할 수 있는 권리를 포기하거나 제한하지 않습니다.또한 이는 귀하의 법적 철회 권리 또는 기타 포기할 수 없는 소비자 권리에 영향을 미치지 않습니다.

• 저희와 Paddle는 결제오류, 중복결제, 미배송 등을 성실히 처리하겠습니다.
• 환불 또는 지불 거절 메커니즘의 남용(예: 사용량이 실제로 소비된 후 악의적인 지불 거절 또는 유효한 계약 의무를 회피하기 위한 지불 거절 사용)의 경우 당사 또는 Paddle는 서비스 약관, Paddle 구매자 약관 및 결제 네트워크 규칙에 따라 관련 유료 혜택을 일시 중지, 취소 또는 제한할 수 있습니다. 단, 그러한 조치는 귀하의 법적 구제책 행사를 방해하는 데 사용되어서는 안 됩니다.

• 먼저 취소한 후 삭제하세요. 활성 구독이 존재하는 경우 계정 삭제를 신청하기 전에 먼저 섹션 6에 따라 구독을 취소해야 합니다.
• 14일 삭제 철회권: 계정 삭제 요청을 제출한 후 일반적으로 14일 동안 청약철회 기간이 시작되며 이 기간 동안 해당 삭제 요청을 철회할 수 있습니다. 이 청약철회 기간은 계정 삭제 계약이며 와 다릅니다 섹션 8의 EU/UK 법적 철회 권리(지불 계약에 관련되며 계약 체결부터 적용됨).
• 삭제로 인해 환불이 자동으로 발생하지 않습니다. 계정을 삭제한다고 해서 그 자체로 환불이 발생하지는 않습니다. 환불이 필요한지 여부는 여전히 섹션 3의 한도와 섹션 8의 철회 권리에 따라 결정됩니다. 사용하지 않은 크레딧은 삭제 시 소멸될 수 있습니다(섹션 4).
• 보관 의무: 해결되지 않은 분쟁, 세금 및 회계 문제, 위험 통제 또는 법적 보유 의무가 있는 경우 해당 의무가 이행될 때까지 관련 회계 및 환불 처리가 계속될 수 있습니다.

환불, 청구 및 갱신 문제는 billing@mozen.ai로 문의하세요. 법적 및 공식적인 프로세스 서비스 문제에 대해서는 다음 연락처로 문의하십시오. legal@mozen.ai. 일반적인 지원을 받으려면 support@mozen.ai로 문의하세요. 개인정보 보호 및 데이터 관련 문제는 privacy@mozen.ai로 문의하세요.

Mozen은 개인 독립 사업자가 제공하는 서비스로, 등록된 법인이 아니며, 사업자의 개인 안전을 위해 공개 페이지에 거주지 주소를 표시하지 않습니다. 환불 및 결제의 경우 Paddle는 Merchant of Record / 공인 리셀러 역할을 하며 판매자 상대방입니다. 서비스 자체 제공을 위해 귀하는 위의 이메일 주소를 통해 당사에 연락할 수 있으며, 공식적인 절차 또는 법정 정보 요청은 필요한 신원 확인 후 당사에서 제공됩니다. 계정 및 결제 보안을 보호하기 위해 당사는 요청을 처리하기 전에 귀하의 신원을 확인할 수 있습니다.

본 공개는 수시로 업데이트될 수 있습니다. 귀하의 기존 유료 혜택에 영향을 미치는 중대한 변경 사항이 있는 경우, 당사는 서비스 약관 및 위의 7항에 명시된 방식으로 귀하에게 통지할 것입니다. 귀하가 유료 서비스를 계속 사용하거나 통지 기간 내에 취소하지 않으면 관련 법률에 따라 별도의 동의가 필요하거나 귀하의 법적 철회/취소 권리가 영향을 받지 않는 경우를 제외하고는 업데이트된 공개를 수락한 것으로 간주됩니다.