返金、解約および自動更新ポリシー

この返金、キャンセルおよび自動更新に関する開示 (本「開示」) では、Mozen (「Mozen」、「当社」、「当社」、または「本サービス」) の有料サブスクリプション、AI クレジット パック、およびその他の有料機能の請求、自動更新、キャンセル、返金、および法定の取り消しの取り決めについて説明します。この開示は利用規約の一部を形成し、利用規約とともに適用されます。本開示と利用規約が返金、キャンセル、または更新の具体的な運用上の取扱いに関して異なる場合、本開示がそれらの特定の事項に準拠しますが、適用法に基づいてお客様が有する放棄できない権利を制限する条項はありません。

Mozen は現在、Mozen という名前で個々の独立した事業者によって提供されており、登録された会社や独立した法人ではありません。オペレーターの個人の安全とプライバシーのため、オペレーターの住所は公開ページには表示されません。払い戻し、キャンセル、更新に関する法的事項の連絡先の詳細は第 13 条に記載されており、正式な手続き送達または法定情報の要求は次の宛先に送信される場合があります。 legal@mozen.ai、必要な本人確認後に提供される法的に必要な情報とともに。

この開示では: 「定期購入」 定期的なサイクル (毎月または毎年など) で請求され、デフォルトで自動的に更新される有料プランを意味します。 「AI クレジット」 または 「クレジットパック」 従量制 AI の生成、検索、転写、合成、および同様の機能を呼び出すために使用される前払いの割り当てを意味します。ある 「裁判」 現在の 7 日間の無料トライアルを意味します。ある 「請求サイクル」 1 回のサブスクリプション更新間隔を意味します。そして 「撤回の権利」 EU/UK 消費者法に基づく法定のクーリングオフ権利を意味します。

Paddle は Mozen の Merchant of Record / 認定再販業者として機能し、Mozen のオンライン支払い、サブスクリプション、更新、税金、カスタマー ポータル、領収書、返金を処理します。お客様の購入に関しては、Paddle が販売の契約相手方となり、お客様と直接支払い関連の法的関係を確立し、領収書、更新通知、キャンセル確認、または返金通知をお客様に送信する場合があります。

• チェックアウト、税金 (VAT/GST/消費税など)、領収書、支払い方法の管理、サブスクリプションのステータス、および更新と返金の実際の実行は、Paddle チェックアウト ページ、Paddle 領収書、Paddle カスタマー ポータル、および Paddle 購入者によって管理されます。規約。
• 返金が承認されると、Paddle は元の支払い方法で返金を開始します。受け取りまでにかかる時間は、銀行、カード発行会社、または支払いチャネルによって異なります。
• Paddle は、販売者および販売者の役割を果たします。サービス自体の提供、コンテンツ管理、およびデータ処理は Mozen の責任となります。 Paddle の役割は、本開示に定められた返金基準を変更するものではなく、お客様の法定の撤回権を制限するものではありません。
• この開示、Web サイト、チェックアウト ページ、および利用規約では、Paddle の役割について単一の明確な説明が使用されます。つまり、Paddle は常に Merchant of Record / 認定再販業者 です。

Mozen は 客観的で検証可能な返金基準値 漠然とした「無条件返金」や一律の「返金なし」ではありません。このセクションはサブスクリプションとクレジット パックに一律に適用され、払い戻し期間に関するウェブサイトと利用規約の間の矛盾を排除します。このセクションの客観的なしきい値は単一の管理基準です。

• 返金可能（以下のいずれか）： (i) サブスクリプションまたはクレジット パックには、 まだ使用されていない 購入後の有料限定機能については、 (ii) 関連するもの AI クレジットはまだ消費されていません モデルの呼び出し、生成、検索、転写、または合成のコストが発生していません。または (iii) 注文されたデジタル サービスには、 まだ実際には納品されていない またはMozenの責に帰すべき事由により提供できなかった場合。
• 原則として返金不可（発生した費用は取り消せません）： (i) AI 消費されたクレジット、または次のような使用法 トリガーされたモデルの呼び出し、生成、検索、転写、または合成のコスト; (ii) これまでに行われたデジタルサービス 納品され、実際に使用されました; (iii) デジタルコンテンツ 生成またはダウンロードされた。サードパーティ モデルのプロバイダーは従量制に基づいて料金を請求し、コストは取り消せないため、そのような使用は原則的に返金できません。
• 日割り計算: 部分的に使用されたサブスクリプションの場合、法律で義務付けられている場合、または当社が別途同意した場合を除き、使用済みのサイクルは返金されず、自動更新されていない未使用の将来のサイクルに対して料金は請求されません。
• 善意の例外: 請求ミス、二重請求、明らかなサービス障害、不達、または真の誠意ある紛争については、ケースが厳密に「原則返金不可」のカテゴリーに該当する場合でも、当社の裁量により、全額または一部の返金を承認する場合があります。から提出してください billing@mozen.ai 説明付き。
• 法的権利が優先されます。 本条は、EU/UK の撤回の権利 (第 8 条)、欠陥または不適合コンテンツに対する法的救済、またはお客様の居住地の法律によって認められるその他の放棄できない返金の権利を制限するものではありません。あらゆる場合において、法定権利は本セクションの商業的基準を超えて優先されます。

AI クレジットは、AI の生成、検索、転写、音声合成、埋め込み、およびその他の従量課金機能を呼び出すために使用されます。信用ルールは次のとおりです。

• 発行: クレジットは、サブスクリプションで定期的に発行することも、1 回限りのクレジット パックとして個別に購入することもできます。発行数量、請求乗数、および機能ごとの消費量は、チェックアウト ページ、プラン ページ、またはバックエンド構成によって制御されます。
• 消費と不可逆的なコスト: モデルの呼び出し、生成、検索、転写、または合成をトリガーするためにクレジットが使用されると、対応するコストがすでにサードパーティ プロバイダーに発生しており、取り消すことはできません。消費されたクレジットは返金不可です (セクション 3)。
• 有効期限と有効期限: サブスクリプションで発行されたクレジットは通常、現在の請求サイクル内でのみ有効です。 有効期限が切れ、遅くとも次の請求サイクルの終了までにゼロに設定されます。プランページまたはチェックアウトページにさらに有利な条件が記載されている場合を除き、繰り越しや累積はありません。 1 回限りのクレジット パックの有効性は、購入時に開示されているとおりです。期限切れまたはゼロになったクレジットは返金されず、割引もされません。
• 現金価値なし: AI クレジットは通貨、保存価値、預金、または債務請求ではありません。 現金価値がない、現金に換金することはできず、利息もかかりません。
• 譲渡不可: クレジットは 譲渡不可、販売不可、アカウントまたはワークスペース間での結合または移行不可当社が書面で明示的に許可しない限り、第三者に贈与することもできません。
• アカウントの閉鎖: アカウントの削除、終了、または長期間非アクティブな場合、未使用のクレジットは失効する場合があります。適用される法律で義務付けられている場合、または第 3 条に基づいて返金可能な場合を除き、かかる失効に対して個別の返金は行われません。
• 調整: 当社は、第 7 条に基づいて重大な不利な変更を事前に通知することで、クレジット請求乗数、機能ごとの消費、または発行ルールを調整する場合があります。既存の未消費の 1 回限りのクレジット パックは、購入時に開示された条件に従って尊重されます。

現在のサブスクリプション標準は7日間の無料トライアルです。トライアルを開始するには有効なクレジットカードまたは支払い方法の登録が必要であり、自動更新への同意を意味します。

• トライアル内容： トライアル期間中は、対応するプランのコア ワークスペース機能を使用できます。 AI 会話などの特定の機能は、チェックアウト ページとプランの説明で指定されているように、有料サブスクリプションの後にのみ利用可能になる場合があります。
• 有料への自動変換: 7 日間のトライアル終了前にキャンセルしない場合、トライアルは自動的に有料サブスクリプションに移行し、料金が発生します。その後、選択した周期で更新されます。
• 請求前リマインダー: トライアルが終了する前と最初の請求の前に、アカウントの電子メールまたはアプリ内通知を介して、請求日と金額を通知するリマインダーが送信されます。これにより、継続するかどうかを時間内に決定できます (セクション 6 を参照)。リマインダーの配信は Mozen と Paddle が共同で保証します。
• 請求を回避するには: 請求を希望しない場合は、第 6 条に基づいて試用期間が終了する前にキャンセルしてください。キャンセル後も、通常、試用機能は試用期間が終了するまで引き続き使用できます。
• トライアルの不正利用: サインアップを繰り返したり、制限を回避したり、トライアルを大量に利用した場合、当社はトライアルの資格を取り消したり、トライアルの繰り返しを拒否したりする場合があります。

自動更新の開示: デフォルトでは、サブスクリプションはキャンセルされるまで、各請求サイクルの終了時に自動的に更新され、その時点で適用される価格で請求されます。支払い方法のリンク、トライアルの開始、またはサブスクリプションの確認は、この自動更新の取り決めに同意したことを示します。

• 請求前リマインダー: トライアルから有料への変換、および (適用される法律または決済サービスプロバイダーによって要求される範囲で) その後の更新の場合、アカウントの電子メールまたはアプリ内通知を通じて、請求前に更新日と金額を通知します。年間またはその他の長期サブスクリプションの更新前にも同様にリマインダーが送信されます。
• キャンセル方法 (サインアップと同じくらい簡単): いつでもサブスクリプションをキャンセルしたり、自動更新をオフにしたりできます。 Mozen アカウント設定でのサブスクリプション管理、 Paddle カスタマー ポータル、 領収書の管理リンク、またはbilling@mozen.ai までお問い合わせください。キャンセルに必要な手順は、 登録または購読する手順ほど多くも複雑でもない、電話なし、保持フローなし、理由の入力なしで完了できます（オンラインでのキャンセルは、自動更新の無効化と同様にすぐに有効になります）。
• キャンセルが有効になると、次のようになります。 キャンセルは通常、次の時点で有効になります。 現在の支払い済み請求サイクルの終了。キャンセル後は、現在のサイクルが終了するまでサービスを継続して使用できます。その後は自動更新や追加料金は発生しません。キャンセルだけでは自動的に返金されません。返金期限があるかどうかは、第 3 条および第 8 条に基づいて決定されます。
• 確認: キャンセル後、キャンセル確認書が届きます (Mozen または Paddle によって送信されます)。妥当な時間内に確認が届かない場合は、billing@mozen.ai までお問い合わせください。

当社は、サブスクリプション価格、プランの特典、クレジット請求乗数、または機能の範囲を調整する場合があります。のために 重大な価格上昇または既存のサブスクリプションに対する重大な不利な変更:

• 私たちはそうします、 少なくとも30日前までに 変更が発効し、新しい価格、変更の性質、および発効日が、アカウントの電子メール、アプリ内通知、または決済サービスプロバイダーのチャネルを通じてお客様に明確に通知されます (適用法または決済サービスプロバイダーがより長い通知期間を必要とする場合は、その期間が適用されます)。
• あなたにはする権利があります 新しい価格が有効になる前にサブスクリプションをキャンセルする 新しい価格での請求を避けるため。変更が有効になった後にサブスクリプションを更新するためにサブスクリプションを保持すると、調整された価格が受け入れられたとみなされます。
• この調整は、変更が有効になる前に古い価格ですでに前払いされている現在のサイクルには遡及的に適用されません。
• 純粋な価格引き下げ、重要ではない調整、オプション機能の追加などの変更は 30 日前の事前通知の対象ではありませんが、適切な手段で通知されます。

EU または UK の消費者であれば、 契約締結日から14日間の法定撤回権(クーリングオフ期間)、消費者権利指令 (CRD、2011/83/EU) および UK 消費者契約 (情報、キャンセルおよび追加料金) 規則 2013 の第 9 条から第 14 条に基づき、理由を示さずに撤回することができます。このセクションは、セクション 3 の商業上の払い戻し基準とは独立しており、制限されません。

• 行使方法: 14 日以内に、撤回の決定を明確な声明 (たとえば、次の宛先への電子メール) で当社に通知することができます。 billing@mozen.ai、または法的な問題については、 legal@mozen.ai)、本セクションの最後に記載されているモデル取り消しフォームを使用することができます (必須ではありません)。当社は、あなたの退会通知の受領を直ちに確認します。
• 払い戻しのタイミングと方法： 有効な撤回後、当社は法律に従い、お客様が撤回権を行使してから 14 日以内に、Paddle 経由で行われたすべての支払いを元のお支払い方法に全額返金します (返金手数料はかかりません)。
• デジタル コンテンツ/サービスの撤回権の即時履行および放棄 (CRD 第 16 条(m)): クーリングオフ期間 内で提供が開始されるデジタル コンテンツまたはデジタル サービス (すぐに使用できるサブスクリプション機能、すぐに呼び出せる AI 機能、またはクレジットなど) については、次のすべての条件が満たされた場合にのみ、お客様は撤回権を失います。 3つの要件 満たされている：（i）あなたが与えた 事前の明示的な同意 14 日間の撤回期間が終了する前に開始されるパフォーマンス。 (ii) あなたは持っています 認められた認識 そのパフォーマンスは、開始されると (完全に実行されたデジタル コンテンツの場合は、完全に実行されると)、次のことを引き起こします。 撤回の権利を失う;そして (iii) 私たちは持っています その同意と承認の確認を提供した場合 (注文時に送信される確認メールなど)。
• 免除または部分的な履行なし: 上記の明示的な同意と承認を与えていない場合は、14 日以内に撤回することで全額返金を受けることができます。即時開始に明示的に同意したにもかかわらず、サービスが定期的/従量制で提供され、完全に実行されていない場合は、料金の支払いを求められる場合があります。 実際に供給される部品 撤回前に、契約金額の総額に比例した金額が支払われ、残りの未履行部分は返金されます。
• 他の権利には影響しません: 撤回の権利に加えて、お客様は、不適合または欠陥のあるデジタル コンテンツ/サービスに対するデジタル コンテンツおよびデジタル サービス指令 (EU 2019/770) に基づく法的救済措置を留保します。

モデル撤回フォーム (契約からの撤回を希望する場合にのみ記入して返送してください。必須ではありません):

• 宛先: Mozen、連絡先メールアドレス billing@mozen.ai （法的事項 legal@mozen.ai）。
• 私/私たち (*) は、次のサービスの契約を撤回することをここに通知します: ______ (サービス/サブスクリプション名、注文番号)。
• 注文日 (*) / 受領日 (*): ______。
• 消費者の名前: ______。
• 消費者の住所: ______。
• 消費者の署名 (このフォームが紙で提出された場合のみ): ______。
• 日付: ______。
• (*) 必要に応じて削除してください。

カリフォルニア州自動更新法 (ARL) および他の州の同様の自動更新/ネガティブ オプション法の対象となる消費者については、当社は以下の要件を遵守し、より有利な州法の権利を制限しません。

• 明確な開示: 購読する前に、当社は自動更新条件、更新サイクル、更新価格、およびキャンセル方法を明確かつ目立つ方法で開示します。
• 肯定的な同意: 自動更新の取り決めにはお客様の積極的な同意が必要です。試用版やプロモーションが有料版に切り替わる場合、または更新価格が初期価格と異なる場合、これは個別かつ明確に開示されます。
• 更新/事前請求に関する通知: 適用される法律で義務付けられている場合 (トライアルから有料への変換、長期サブスクリプションの更新、または価格変更など)、料金が請求される前に通知が提供されます。
• 簡単なキャンセル： 当社では、サインアップと同じくらい簡単で、手動の保持プロセスなしで完了できるオンラインのキャンセル手段を提供しています (セクション 6 を参照)。
• 確認: 購入後、上記の条件とキャンセル方法を含む確認書を提供します。

• 提出チャネル: から返金リクエストを送信してください billing@mozen.ai、注文番号または領収書、登録メールアドレス、およびリクエストの理由を提供します。 Paddle カスタマー ポータルまたは領収書リンクから開始することもできます。
• レビュー: 当社は、お客様のリクエストを第 3 条の基準、第 8 条の法定の撤回権、および Paddle 購入者規約に照らして検討し、合理的な時間内に回答します。法定の撤回権が関係する場合、第 8 条のタイミングが適用されます。
• 実行: 承認された返金は Paddle によって元の支払い方法に対して開始されます。受け取りまでの時間はカード発行会社または支払いチャネルによって異なります。
• 本人確認: アカウントと支払いのセキュリティを保護するため、処理前にお客様の身元と注文の所有権を確認する場合があります。
• 誤解を招く発言の防止: 本サービスは、本開示と矛盾する返金について口頭または面談で約束するものではありません。ウェブサイト、チェックアウトページ、またはマーケティングステートメントは本開示と一致しているものとし、矛盾がある場合には、本開示の客観的基準および法的権利が適用されます。

料金についてご質問がある場合、またはエラーがあると思われる場合は、 推奨します（必須ではありません） カード発行会社にチャージバックを開始する前に、まず次の方法で当社にご連絡ください。 billing@mozen.ai または Paddle カスタマー ポータルにお問い合わせください。多くの場合、払い戻し、調整、または修正を通じて問題をより迅速に解決できます。これは誠意を持った推奨事項であり、 法律で認められているように、請求に異議を申し立てたりチャージバックを開始したりする権利を放棄したり制限したりするものではありませんまた、法定の撤回権やその他の放棄できない消費者の権利にも影響しません。

• 当社および Paddle は、請求ミス、重複請求、および不達に誠意を持って対処します。
• 返金またはチャージバックの仕組みの悪用（実際に使用量が消費された後の悪意によるチャージバック、または有効な契約上の義務を回避するためのチャージバックの使用など）の場合、当社または Paddle は、利用規約、Paddle 購入者規約、および支払いネットワーク規則に従って、関連する有料特典を一時停止、キャンセル、または制限することがあります。ただし、そのような措置は法定救済の行使を妨げるために使用されないものとします。

• まずキャンセルしてから削除してください: アクティブなサブスクリプションが存在する場合、アカウントの削除を申請する前に、まずセクション 6 に基づいてサブスクリプションをキャンセルする必要があります。
• 14 日間の削除のクーリングオフ: アカウント削除リクエストを送信すると、通常 14 日間の クーリングオフ期間 が開始され、その間にその削除リクエストを取り下げることができます。この クーリングオフ期間 はアカウント削除の取り決めであり、 とは違う EU/UK 第 8 条の法定の撤回権 (支払い契約に関係し、契約の締結から始まります)。
• 削除しても返金は自動的には発生しません。 アカウントを削除しても、それ自体で払い戻しが行われるわけではありません。返金期限があるかどうかは、セクション 3 の基準とセクション 8 の取消権に基づいて決定されます。未使用のクレジットは削除されると失効することがあります (セクション 4)。
• 保存義務: 未解決の紛争、税務および会計問題、リスク管理、または法的保持義務がある場合、関連する会計処理および返金処理は、それらの義務が履行されるまで継続される場合があります。

返金、請求、更新に関する事項については、以下にbilling@mozen.ai までお問い合わせください。法的および正式な送達通知に関する事項については、以下にlegal@mozen.ai までお問い合わせください。一般的なサポートについては、以下にsupport@mozen.ai までお問い合わせください。プライバシーとデータの問題については、以下にprivacy@mozen.ai までお問い合わせください。

Mozen は個人の独立したオペレーターによって提供されており、登録された法人ではなく、オペレーターの個人の安全のために公開ページに居住地の住所は表示されません。返金と支払いについては、Paddle が Merchant of Record / 認定再販業者として機能し、販売者の取引相手となります。サービス自体の提供については、上記の電子メール アドレスを介して当社にご連絡いただけます。正式な手続きサービスまたは法定情報の要求は、必要な身元確認後に当社によって提供されます。アカウントと支払いのセキュリティを保護するため、リクエストを処理する前にお客様の身元を確認する場合があります。

この開示は随時更新される場合があります。既存の有料特典に影響を与える重大な変更については、利用規約および上記のセクション 7 に規定されている方法で通知します。有料サービスの継続使用、または通知期間内にキャンセルしなかった場合は、適用法により別途同意が必要な場合、または法定の撤回/キャンセルの権利が影響を受けない場合を除き、更新された開示に同意したものとみなされます。