退款、取消与自动续费披露

本《退款、取消与自动续费披露》（以下简称“本披露”）说明 Mozen（以下简称“Mozen”“我们”或“本服务”）付费订阅、AI 点数包及其他付费功能的计费、自动续费、取消、退款和法定撤回安排。本披露是《用户服务协议》的组成部分并与之共同适用；如本披露与《用户服务协议》在退款、取消或续费的具体执行口径上存在差异，就该等具体事项以本披露为准，但任何文本均不限制您依适用法律享有的不可放弃权利。

Mozen 目前由个人独立运营者以 Mozen 名义提供，并非注册公司或独立法律实体。出于个人安全与隐私保护，公开页面不展示运营者居住地址；与退款、取消、续费有关的法律事务联系方式见本披露第 13 节，正式送达或法定信息请求可发送至 legal@mozen.ai，我们将在完成必要身份核验后提供依法必要的信息。

本披露所称：“订阅”指按周期（如月度或年度）计费、默认自动续费的付费计划；“AI 点数”或“点数包”指用于调用 AI 生成、检索、转写、合成等按量计费功能的预付额度；“试用”指当前的 7 天免费试用；“计费周期”指一个订阅续费区间；“撤回权”指欧盟/英国消费者法下的法定冷静撤回权。

Paddle 作为 Mozen 的 Merchant of Record（登记商户）/授权经销商，处理 Mozen 的在线支付、订阅、续费、税费、客户门户、收据和退款。就您的购买，Paddle 是您的销售合同相对方并直接与您建立支付相关法律关系，可能向您发送收据、续费提醒、取消确认或退款通知。

• 结账、税费（VAT/GST/销售税等）、收据、付款方式管理、订阅状态、续费与退款的实际执行，以 Paddle 结账页、Paddle 收据、Paddle 客户门户和《Paddle 买家条款》为准。
• 退款一经批准，将由 Paddle 按原支付方式发起，到账时间取决于您的银行、发卡机构或支付渠道。
• Paddle 履行支付登记商户与卖方身份；服务本身的提供、内容控制与数据处理由 Mozen 负责。Paddle 的角色不改变本披露规定的退款阈值，也不限制您的法定撤回权。
• 本披露与官网、结账页及《用户服务协议》对 Paddle 角色采用单一确定表述：Paddle 始终为 Merchant of Record /授权经销商。

Mozen 采用客观、可核验的退款阈值，而非笼统的“无条件退款”或“一律不退”。本节统一适用于订阅与点数包，并消除官网与《用户服务协议》之间任何关于退款窗口的不一致表述：以本节的客观阈值为唯一口径。

• 可退（满足任一）：① 订阅或点数包购买后尚未使用付费专属功能；② 相关 AI 点数尚未消耗、且未触发任何模型调用、生成、检索、转写或合成成本；③ 已订购的数字服务尚未实际交付或因 Mozen 一方原因未能提供。
• 原则上不可退（已发生不可逆成本）：① 已消耗的 AI 点数，或已触发模型调用、生成、检索、转写、合成成本的用量；② 已交付并实际使用的数字服务；③ 已生成或已下载的数字内容。该等用量因第三方模型供应商按量计费、成本不可逆而原则上不予退款。
• 按比例处理：对部分使用的订阅，除法律强制要求或我们另行同意外，已使用周期不退；未使用且未自动续费的后续周期不收费。
• 善意例外：对计费错误、重复扣费、明显的服务故障、未交付或确属诚信争议的个案，我们可酌情批准全部或部分退款，即便严格而言落入“原则上不可退”范围。请通过 billing@mozen.ai 提交并说明情况。
• 法定权利优先：本节不限制欧盟/英国撤回权（第 8 节）、瑕疵或不符合约定的法定救济，以及您居住地法律赋予的其他不可放弃退款权利。法定权利在任何情况下优先于本节的商业阈值。

AI 点数用于调用 AI 生成、检索、转写、语音合成、嵌入及其他按量计费功能。点数规则如下：

• 发放：点数可随订阅按周期发放，或通过一次性点数包单独购买。发放数量、计费倍率、单功能消耗以结账页、套餐页或后台配置为准。
• 消耗与不可逆成本：一旦点数用于触发模型调用、生成、检索、转写或合成，相应成本即已对第三方供应商产生且不可逆，已消耗点数不可退款（第 3 节）。
• 有效期与过期：随订阅发放的点数通常仅在当前计费周期内有效，至迟于下一计费周期结束时过期清零，不结转累积，除非套餐页或结账页另有更优说明。一次性点数包的有效期以购买时披露为准。过期清零的点数不予退款、不折现。
• 无现金价值：AI 点数不是货币、储值、存款或债权，不具有现金价值，不可兑换为现金，不计利息。
• 不可转让：点数不可转让、不可出售、不可在账户或工作区之间合并或迁移，亦不可转赠第三方，除非我们明确书面允许。
• 账户关闭：账户注销、终止或长期不活跃时，未使用点数可能随之失效；除适用法律另有强制要求或属第 3 节可退情形外，对此类失效不另行退款。
• 调整：我们可调整点数计费倍率、单功能消耗或发放规则，并按第 7 节就重大不利变更提前通知；既有未消耗的一次性点数包按购买时披露的条件履行。

当前订阅标准为 7 天免费试用，启用试用需绑定有效信用卡或支付方式并构成对自动续费的同意。

• 试用内容：试用期可使用相应套餐的核心工作区功能；AI 对话等部分功能可能需在正式订阅后开放，具体以结账页和套餐说明为准。
• 自动转付费：若您未在 7 天试用结束前取消，试用将自动转为付费订阅并扣款，按所选周期续费。
• 扣费前提醒：我们将在试用结束、首次扣款前，通过账户邮箱或应用内通知向您发送提醒，告知扣费时间与金额，以便您及时决定是否继续（见第 6 节）。提醒的具体送达由 Mozen 与 Paddle 共同保障。
• 避免扣费：如不希望被扣费，您应在试用结束前按第 6 节取消。取消后试用功能通常可继续使用至试用期结束。
• 试用滥用：对重复注册、绕过限制、批量套取试用的行为，我们可取消试用资格或拒绝重复试用。

自动续费披露：订阅默认在每个计费周期结束时自动续费并按当时适用价格扣款，直至您取消。绑定支付方式、启用试用或确认订阅即表示您同意此自动续费安排。

• 扣费前提醒：对试用转付费及（在适用法律或支付服务商要求的范围内）后续续费，我们将在扣款前通过账户邮箱或应用内通知提醒您续费时间与金额。年度等长周期订阅续费前同样会发送提醒。
• 取消方式（与注册同等简便）：您可随时通过 Mozen 账户设置内的订阅管理、Paddle 客户门户、收据中的管理链接或联系 billing@mozen.ai 取消订阅或关闭自动续费。取消所需的步骤不会多于、也不会更复杂于注册或订阅时的步骤，且无需致电、无需挽留流程、无需提供取消理由即可完成（在线取消即时生效于自动续费的关闭）。
• 取消生效：取消通常于当前已付费计费周期结束时生效。取消后您可继续使用至当前周期结束，此后不再自动续费、不再扣款。取消本身不自动产生退款；是否退款按第 3 节及第 8 节判断。
• 确认：取消后您将收到取消确认（由 Mozen 或 Paddle 发送）。如未在合理时间内收到确认，请联系 billing@mozen.ai。

我们可调整订阅价格、套餐权益、点数计费倍率或功能范围。对现有订阅的重大价格上涨或重大不利变更：

• 我们将在变更生效前至少 30 天，通过账户邮箱、应用内通知或支付服务商渠道明确告知新价格、变更内容及生效日期（适用法律或支付服务商要求更长通知期的，从其规定）。
• 您有权在新价格生效前取消订阅以避免按新价格被扣款；继续保留订阅至变更生效后续费，视为接受调整后的价格。
• 对在变更生效前已经按旧价格预付的当前周期，调整不溯及既往。
• 纯属下调价格、非实质性调整或新增可选功能的变更，不受 30 天提前通知约束，但仍会以适当方式告知。

如您是欧盟或英国的消费者，您依《消费者权利指令》（CRD，2011/83/EU）第 9 至 14 条及英国《2013 年消费者合同（信息、取消及附加收费）条例》享有自合同订立之日起 14 日的法定撤回权（冷静期），无需说明理由即可撤回。本节独立于、且不受第 3 节商业退款阈值的限制。

• 行使方式：您可在 14 日内以明确声明（例如邮件至 billing@mozen.ai，或法定事务联系 legal@mozen.ai）通知我们撤回决定，亦可使用本节末附的标准撤回表单（非强制）。我们将在收到您撤回通知后及时确认。
• 退款时限与方式：有效撤回后，我们将依法在不晚于您行使撤回权后 14 日内，经 Paddle 按您原支付方式全额退还您已支付款项（不收取因此产生的退款费用）。
• 数字内容/服务的立即履行与撤回权放弃（CRD 第 16 条(m)项）：对于在冷静期内即开始提供的数字内容或数字服务（如即时可用的订阅功能、立即可调用的 AI 功能或点数），仅当满足以下三要件，您方丧失撤回权：① 您事先明确同意在 14 日撤回期届满前开始履行；② 您确认知悉一旦履行开始（对完全履行的数字内容，一旦完全履行）即丧失撤回权；③ 我们向您提供该同意与确认的确认件（如随订单发送的确认邮件）。
• 未放弃或部分履行：若您未作出上述明确同意与确认，则在 14 日内撤回的，可获全额退款。若您已明确同意立即开始、但服务为按周期/按量提供且尚未完全履行，则就撤回前已实际提供的部分，您可能需按与合同总价相称的比例支付对应金额，其余未履行部分退款。
• 不影响其他权利：撤回权之外，您就不符合约定或有瑕疵的数字内容/服务仍享有《数字内容与数字服务指令》（EU 2019/770）下的法定救济。

标准撤回表单（仅当您希望撤回合同时填写并退回，非强制）：

• 致：Mozen，联系邮箱 billing@mozen.ai（法定事务 legal@mozen.ai）。
• 本人/我们（*）特此通知，本人/我们（*）撤回关于以下服务的合同：______（服务/订阅名称、订单号）。
• 订购日期（*）/收到日期（*）：______。
• 消费者姓名：______。
• 消费者地址：______。
• 消费者签名（仅纸质提交时需要）：______。
• 日期：______。
• （*）请删除不适用项。

对适用美国加州《自动续费法》（ARL）及其他州类似自动续费/负选项法律的消费者，我们遵循以下要求，且不限制更优的州法权利：

• 清晰披露：在您订阅前，以清晰、显著的方式披露自动续费条款、续费周期、续费价格及取消方式。
• 肯定性同意：自动续费安排需经您肯定性同意；试用或促销转为付费、或续费价格不同于初始价格的，会单独清晰告知。
• 续费/扣费前通知：在适用法律要求的情形下（如试用转付费、长期订阅续费、价格变更），于扣费前提供通知。
• 便捷取消：提供与注册同等简便的在线取消方式，无需人工挽留即可完成（见第 6 节）。
• 确认：购买后提供包含上述条款与取消方式的确认。

• 提交渠道：通过 billing@mozen.ai 提交退款申请，并提供订单号或收据、注册邮箱、申请理由。您亦可通过 Paddle 客户门户或收据链接发起。
• 审核：我们将依第 3 节阈值、第 8 节法定撤回权及《Paddle 买家条款》审核您的申请，并在合理时间内答复。涉及法定撤回权的，按第 8 节时限办理。
• 执行：经批准的退款由 Paddle 按原支付方式发起；到账时间取决于您的发卡机构或支付渠道。
• 身份核验：为保护账户与支付安全，我们可能在处理前核验您的身份与订单归属。
• 误导防止：本服务不就退款作出与本披露不一致的口头或界面承诺；任何官网、结账页或营销表述应与本披露一致，如有不一致，以本披露的客观阈值与法定权利为准。

如您对某笔扣费有疑问或认为存在错误，我们建议（而非强制要求）您在向发卡行发起拒付前，先通过 billing@mozen.ai 或 Paddle 客户门户与我们联系，通常可更快地通过退款、调整或更正解决问题。此为善意建议，不构成对您依法发起争议或拒付之权利的放弃或限制，也不影响您的法定撤回权与其他不可放弃的消费者权利。

• 我们与 Paddle 会本着诚信处理计费错误、重复扣费与未交付情形。
• 对滥用退款或拒付机制（如已实际消耗用量后恶意拒付、或以拒付规避有效合同义务）的行为，我们或 Paddle 可依《用户服务协议》《Paddle 买家条款》及支付网络规则暂停、取消或限制相关付费权益；但该等措施不得用于阻碍您行使法定救济。

• 先取消后注销：存在活跃订阅时，您需先按第 6 节取消订阅，再申请账户注销。
• 14 天注销冷静期：账户注销申请提交后通常进入 14 天冷静期，期间可撤回该注销申请。该冷静期为账户删除安排，不同于第 8 节欧盟/英国法定撤回权（后者针对付款合同、自合同订立起算）。
• 退款不因注销自动产生：注销账户本身不自动触发退款；是否退款仍按第 3 节阈值与第 8 节撤回权判断。未使用点数可能随注销失效（第 4 节）。
• 保留义务：存在未结争议、税务账务、风控或法律保留义务时，相关账务与退款处理可能延续至义务履行完毕。

退款、账单与续费事宜请联系：billing@mozen.ai。法律与正式送达事务请联系：legal@mozen.ai。一般支持请联系：support@mozen.ai。隐私与数据相关请联系：privacy@mozen.ai。

Mozen 由个人独立运营者提供，非注册法律实体，出于个人安全公开页不展示居住地址。就退款与支付，Paddle 作为 Merchant of Record /授权经销商为卖方相对方；就服务提供本身，您可经上述邮箱与我们联系，正式送达或法定信息请求经必要身份核验后由我们提供。为保护账户与支付安全，我们可能在处理请求前核验您的身份。

本披露可能不时更新；对影响您既有付费权益的重大变更，我们将按《用户服务协议》及本第 7 节的方式通知。继续使用付费服务或不在通知期内取消，视为接受更新后的本披露，但适用法律要求另行同意或您依法享有的撤回/取消权不受影响。