Política de reembolso, cancelación y renovación automática

Esta Divulgación de reembolso, cancelación y renovación automática (esta "Divulgación") explica los arreglos de facturación, renovación automática, cancelación, reembolso y retiro legal para las suscripciones pagas de Mozen ("Mozen", "nosotros", "nos" o "el Servicio"), paquetes de crédito AI y otras funciones pagas. Esta Divulgación forma parte y se aplica junto con los Términos de Servicio; cuando esta Divulgación y los Términos de Servicio difieren en el tratamiento operativo específico de reembolsos, cancelación o renovación, esta Divulgación rige en cuanto a esos asuntos específicos, pero ningún texto limita los derechos no renunciables que usted tenga según la ley aplicable.

Actualmente, Mozen lo proporciona un operador individual independiente con el nombre Mozen y no es una empresa registrada ni una entidad jurídica independiente. Para la seguridad personal y privacidad del operador, la dirección residencial del operador no se muestra en páginas públicas; Los datos de contacto para asuntos legales relacionados con reembolsos, cancelación y renovación aparecen en la Sección 13, y se pueden enviar solicitudes formales de notificación de proceso o información legal a legal@mozen.ai, con la información legalmente requerida proporcionada después de la verificación de identidad necesaria.

En esta Divulgación: un "Suscripción" significa un plan pago facturado en un ciclo recurrente (como mensual o anual) que se renueva automáticamente de forma predeterminada; "AI Créditos" o un "Paquete de créditos" significa asignación prepaga utilizada para invocar generación, búsqueda, transcripción, síntesis y funciones similares AI medidas; un "Juicio" significa la prueba gratuita actual de 7 días; un "Ciclo de facturación" significa un intervalo de renovación de suscripción; y el "Derecho de Desistimiento" significa el derecho legal de desistimiento por enfriamiento según EU/UK ley del consumidor.

Paddle actúa como Merchant of Record / revendedor autorizado de Mozen para procesar pagos, suscripciones, renovaciones, impuestos, portal de clientes, recibos y reembolsos en línea de Mozen. Para sus compras, Paddle es su contraparte contratante para la venta y establece una relación jurídica relacionada con el pago directamente con usted, y puede enviarle recibos, recordatorios de renovación, confirmaciones de cancelación o avisos de reembolso.

• El pago, los impuestos (VAT/GST/impuesto sobre las ventas, etc.), los recibos, la gestión de métodos de pago, el estado de la suscripción y la ejecución real de renovaciones y reembolsos se rigen por la página de pago Paddle, los recibos Paddle, el portal de clientes Paddle y el comprador Paddle. Términos.
• Una vez que se apruebe un reembolso, Paddle lo iniciará con el método de pago original; el tiempo de recepción depende de su banco, emisor de la tarjeta o canal de pago.
• Paddle desempeña el papel de Merchant of Record y vendedor; la prestación del Servicio en sí, el control de contenidos y el procesamiento de datos son responsabilidad de Mozen. La función de Paddle no altera los umbrales de reembolso establecidos en esta Divulgación y no limita su derecho legal de retiro.
• Esta Divulgación, el sitio web, la página de pago y los Términos de servicio utilizan una descripción única y determinada de la función de Paddle: Paddle es en todo momento Merchant of Record / revendedor autorizado.

Mozen aplica un umbral de reembolso objetivo y verificable en lugar de un vago "reembolso incondicional" o un general "no reembolsos". Esta Sección se aplica uniformemente a las Suscripciones y Paquetes de Crédito y elimina cualquier inconsistencia entre el sitio web y los Términos de Servicio con respecto a la ventana de reembolso: el umbral objetivo en esta Sección es el estándar único que rige.

• Reembolsable (cualquiera de los siguientes): (i) la Suscripción o Paquete de Crédito tiene aún no se ha utilizado para funciones exclusivas de pago después de la compra; (ii) el pertinente AI Los créditos aún no se han consumido y no han generado ningún costo de invocación, generación, búsqueda, transcripción o síntesis de modelo; o (iii) el servicio digital solicitado ha aún no ha sido entregado o no pudo proporcionarse por causas imputables a Mozen.
• En principio no reembolsable (coste irreversible incurrido): (yo) AI Créditos que se han consumido, o uso que tiene costos desencadenados de invocación, generación, búsqueda, transcripción o síntesis del modelo; (ii) servicios digitales que han sido entregado y realmente usado; y (iii) contenido digital que haya sido generado o descargado. En principio, dicho uso no es reembolsable porque los proveedores de modelos externos cobran según un medidor y el costo es irreversible.
• Tratamiento prorrateado: para una Suscripción utilizada parcialmente, excepto cuando lo exija la ley o acuerdemos lo contrario, el ciclo usado no se reembolsa y no se realiza ningún cargo por ciclos futuros no utilizados que no se hayan renovado automáticamente.
• Excepciones de buena fe: En caso de errores de facturación, cargos duplicados, fallas evidentes en el servicio, falta de entrega o disputas genuinas de buena fe, podemos, a nuestra discreción, aprobar un reembolso total o parcial incluso cuando el caso cae estrictamente dentro de la categoría "no reembolsable en principio". Por favor envíe a través de billing@mozen.ai con una explicación.
• Prevalecen los derechos legales: Esta Sección no limita el derecho de desistimiento EU/UK (Sección 8), los recursos legales por contenido defectuoso o no conforme, o cualquier otro derecho de reembolso no renunciable otorgado por la ley de su lugar de residencia. Los derechos legales prevalecen en todos los casos sobre los umbrales comerciales establecidos en esta Sección.

AI Los créditos se utilizan para invocar la generación, búsqueda, transcripción, síntesis de voz, incrustación y otras funciones medidas de AI. Las reglas de crédito son las siguientes:

• Emisión: Los créditos pueden emitirse periódicamente con una Suscripción o comprarse por separado como un Paquete de Créditos único. La cantidad emitida, los multiplicadores de facturación y el consumo por función se rigen por la página de pago, la página del plan o la configuración del backend.
• Consumo y coste irreversible: una vez que los Créditos se utilizan para activar la invocación, generación, búsqueda, transcripción o síntesis de un modelo, el costo correspondiente ya ha incurrido para el proveedor externo y es irreversible; Los Créditos consumidos no son reembolsables (Sección 3).
• Validez y caducidad: Los créditos emitidos con una Suscripción generalmente son válidos solo dentro del Ciclo de Facturación actual y caducan y se ponen a cero a más tardar al final del siguiente ciclo de facturación, sin transferencia ni acumulación, a menos que la página del plan o la página de pago indique términos más favorables. La validez de un paquete de crédito único es la que se indica en el momento de la compra. Los créditos vencidos y puestos a cero no se reembolsan ni se descuentan.
• Sin valor en efectivo: AI Los créditos no son moneda, valor almacenado, depósito o reclamo de deuda, tienen sin valor en efectivo, no son canjeables por efectivo y no generan intereses.
• Intransferible: Los créditos son No es transferible, no se puede vender y no se puede combinar ni migrar entre cuentas o espacios de trabajo., ni regalados a terceros, a menos que lo permitamos expresamente por escrito.
• Cierre de cuenta: tras la eliminación, cancelación o inactividad prolongada de la cuenta, los Créditos no utilizados pueden caducar; no se realiza ningún reembolso por separado por dicho lapso, excepto según lo exija la ley aplicable o cuando el caso sea reembolsable según la Sección 3.
• Ajustes: podremos ajustar los multiplicadores de facturación de crédito, el consumo por función o las reglas de emisión, con notificación previa de cambios materialmente adversos según la Sección 7; Los Paquetes de Crédito únicos no consumidos existentes se aceptan según los términos revelados en el momento de la compra.

El estándar de suscripción actual es un Prueba gratuita de 7 días; comenzando la prueba requiere vincular una tarjeta de crédito válida o un método de pago y constituye su consentimiento a la renovación automática.

• Contenido de la prueba: durante la Prueba, podrá utilizar las funciones principales del espacio de trabajo del plan correspondiente; Es posible que ciertas funciones, como la conversación AI, solo estén disponibles después de una suscripción paga, según lo especificado en la página de pago y la descripción del plan.
• Conversión automática a pago: Si no cancela antes del final de la prueba de 7 días, la prueba se cancelará. se convierte automáticamente a una suscripción paga y se realizará un cargo, renovando en el ciclo que seleccionaste.
• Recordatorio de precarga: Antes de que finalice la prueba y antes del primer cargo, le enviaremos un recordatorio a través del correo electrónico de su cuenta o una notificación en la aplicación informándole de la fecha y el monto del cargo, para que pueda decidir a tiempo si desea continuar (consulte la Sección 6). La entrega del recordatorio está asegurada conjuntamente por Mozen y Paddle.
• Evitando el cargo: Si no desea que se le cobre, debe cancelar antes de que finalice la prueba según la Sección 6. Después de la cancelación, las funciones de la prueba generalmente permanecen utilizables hasta el final del período de prueba.
• Abuso de prueba: En caso de inscripciones repetidas, elusión de límites o explotación masiva de la Prueba, podemos revocar la elegibilidad para la Prueba o rechazar la repetición de Pruebas.

Divulgación de renovación automática: Suscripciones, por defecto, se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación y se cobran al precio aplicable en ese momento hasta que canceles. Vincular un método de pago, iniciar una prueba o confirmar una suscripción indica su consentimiento a este acuerdo de renovación automática.

• Recordatorio de precarga: para las conversiones de prueba a pago y (en la medida que lo requiera la ley aplicable o el proveedor de servicios de pago) renovaciones posteriores, le recordaremos la fecha de renovación y el monto antes del cargo a través del correo electrónico de su cuenta o una notificación en la aplicación. Asimismo, se envía un recordatorio antes de la renovación de las Suscripciones anuales u otras Suscripciones de ciclo largo.
• Cómo cancelar (tan fácil como registrarse): puede cancelar una Suscripción o desactivar la renovación automática en cualquier momento a través de gestión de suscripciones en la configuración de su cuenta Mozen, el portal de clientes de Paddle, el enlace de gestión en su recibo, o contactando con billing@mozen.ai. Los pasos necesarios para cancelar son no más numerosos ni más complejos que los pasos para registrarse o suscribirse, y se puede completar sin una llamada telefónica, sin un flujo de retención y sin proporcionar un motivo (la cancelación en línea tiene efecto inmediato como para desactivar la renovación automática).
• Cuando la cancelación surta efecto: la cancelación generalmente tiene efecto en el final del ciclo de facturación pagado actual. Después de la cancelación, podrá continuar utilizando el Servicio hasta el final del ciclo actual, después del cual no habrá más renovación automática ni ningún cargo adicional. La cancelación por sí sola no produce automáticamente un reembolso; si se debe un reembolso se determina según las Secciones 3 y 8.
• Confirmación: después de la cancelación recibirá una confirmación de cancelación (enviada por Mozen o Paddle). Si no recibe la confirmación dentro de un tiempo razonable, comuníquese con billing@mozen.ai.

Podemos ajustar los precios de la suscripción, los beneficios del plan, los multiplicadores de facturación de crédito o el alcance de las funciones. por un aumento importante del precio o cambio materialmente adverso en una suscripción existente:

• lo haremos, al menos 30 días antes el cambio entre en vigor, informarle claramente sobre el nuevo precio, la naturaleza del cambio y la fecha de entrada en vigor a través del correo electrónico de su cuenta, notificación en la aplicación o canales del proveedor de servicios de pago (cuando la ley aplicable o el proveedor de servicios de pago requiera un período de notificación más largo, se aplica ese período).
• tienes derecho a cancelar la Suscripción antes de que el nuevo precio entre en vigor para evitar que se le cobre el nuevo precio; retener la Suscripción para que se renueve después de que el cambio entre en vigor se considera aceptación del precio ajustado.
• el ajuste no se aplica retroactivamente al ciclo actual ya pagado por adelantado al precio anterior antes de que el cambio entre en vigor.
• Los cambios que sean puramente reducciones de precios, ajustes no materiales o la adición de características opcionales no están sujetos al aviso con 30 días de anticipación, pero aún así se comunicarán por los medios apropiados.

Si eres consumidor en el EU o en el UK, tienes un Derecho de desistimiento legal de 14 días (periodo de desistimiento) a partir del día de celebración del contrato, en virtud de los artículos 9 a 14 de la Directiva sobre derechos del consumidor (CRD, 2011/83/EU) y el Reglamento sobre contratos de consumo (información, cancelación y cargos adicionales) UK de 2013, y puede retirarse sin dar ningún motivo. Esta Sección es independiente de los umbrales de reembolso comercial de la Sección 3 y no está limitada por ellos.

• Cómo hacer ejercicio: dentro de los 14 días usted podrá notificarnos su decisión de retirarse mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico a billing@mozen.ai, o para asuntos legales legal@mozen.ai), y podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta Sección (no es obligatorio). Acusaremos recibo de inmediato de su aviso de retiro.
• Momento y método de reembolso: Luego de un retiro válido, de acuerdo con la ley y a más tardar 14 días después de que usted ejerza el Derecho de Retiro, le reembolsaremos en su totalidad todos los pagos que haya realizado a través de Paddle a su método de pago original (sin cobrarle ninguna tarifa por dicho reembolso).
• Ejecución inmediata y renuncia al Derecho de Desistimiento para contenidos/servicios digitales (CRD Artículo 16(m)): para el contenido digital o los servicios digitales que comienzan a suministrarse dentro de periodo de desistimiento (como funciones de Suscripción de uso inmediato, funciones de AI inmediatamente invocables o Créditos), usted pierde el Derecho de Retiro solo cuando se cumplan todos los siguientes tres requisitos se cumplen: (i) usted ha dado previo consentimiento expreso al desempeño que comience antes de que expire el período de retiro de 14 días; (ii) tienes conciencia reconocida esa interpretación, una vez iniciada (y, para contenido digital completamente interpretado, una vez interpretada en su totalidad), hace que usted perder el derecho de desistimiento; y (iii) tenemos le proporcionó la confirmación de ese consentimiento y reconocimiento (como un correo electrónico de confirmación enviado con el pedido).
• Sin renuncia o cumplimiento parcial: Si no ha dado el consentimiento y reconocimiento expreso anterior, el retiro dentro de los 14 días le da derecho a un reembolso completo. Si ha dado su consentimiento expreso al inicio inmediato pero el servicio se proporciona de forma recurrente/medida y no se ha realizado en su totalidad, es posible que deba pagar, por el pieza realmente suministrada antes del retiro, una cantidad proporcional al precio total del contrato, reembolsándose la parte restante no ejecutada.
• Sin efecto sobre otros derechos: Además del derecho de desistimiento, usted conserva los recursos legales establecidos en la Directiva sobre contenidos y servicios digitales (EU 2019/770) para contenidos/servicios digitales defectuosos o no conformes.

Modelo de formulario de desistimiento (completar y devolver sólo si desea desistir del contrato; no obligatorio):

• A: Mozen, correo electrónico de contacto billing@mozen.ai (asuntos legales legal@mozen.ai).
• Yo/nosotros (*) por la presente notificamos que yo/nosotros (*) rescindimos mi/nuestro contrato para el siguiente servicio: ______ (nombre del servicio/suscripción, número de pedido).
• Pedido el (*) / recibido el (*): ______.
• Nombre del consumidor: ______.
• Dirección del consumidor: ______.
• Firma del consumidor (solo si este formulario se presenta en papel): ______.
• Fecha: ______.
• (*) Táchese lo que no corresponda.

Para los consumidores sujetos a la Ley de Renovación Automática de California (ARL) y leyes similares de renovación automática/opción negativa de otros estados, observamos los siguientes requisitos y no limitamos ningún derecho estatal más favorable:

• Divulgación clara: Antes de suscribirse, revelamos los términos de renovación automática, el ciclo de renovación, el precio de renovación y los medios de cancelación de manera clara y visible.
• Consentimiento afirmativo: el acuerdo de renovación automática requiere su consentimiento afirmativo; cuando una prueba o promoción se convierte en pago, o cuando el precio de renovación difiere del precio inicial, esto se divulga por separado y de forma clara.
• Aviso de renovación/precarga: cuando lo exija la ley aplicable (como la conversión de prueba a pago, renovación de suscripciones a largo plazo o cambios de precios), se proporciona un aviso antes del cargo.
• Cancelación fácil: Proporcionamos un medio de cancelación en línea que es tan fácil como registrarse y que se puede completar sin un proceso de retención manual (consulte la Sección 6).
• Confirmación: Después de la compra, le proporcionamos una confirmación que incluye los términos anteriores y los medios de cancelación.

• Canal de envío: enviar una solicitud de reembolso a través de billing@mozen.ai, proporcionando el número de pedido o recibo, su correo electrónico de registro y el motivo de la solicitud. También puede iniciarlo a través del portal de clientes Paddle o el enlace de recibo.
• Revisión: Revisaremos su solicitud con respecto a los umbrales de la Sección 3, el derecho de desistimiento legal de la Sección 8 y los Términos del Comprador Paddle, y responderemos dentro de un tiempo razonable. Cuando esté involucrado el derecho legal de desistimiento, se aplicará el plazo establecido en la Sección 8.
• Ejecución: los reembolsos aprobados se inician mediante Paddle al método de pago original; El tiempo de recepción depende del emisor de su tarjeta o del canal de pago.
• Verificación de identidad: Para proteger la seguridad de la cuenta y del pago, podemos verificar su identidad y propiedad del pedido antes de procesarlo.
• Prevención de declaraciones engañosas: el Servicio no hace promesas orales o de interfaz sobre reembolsos que sean incompatibles con esta Divulgación; cualquier sitio web, página de pago o declaración de marketing será coherente con esta Divulgación y, en caso de inconsistencia, regirán los umbrales objetivos y los derechos legales en esta Divulgación.

Si tiene alguna pregunta sobre un cargo o cree que hay un error, le recomendar (pero no exigir) que, antes de iniciar una devolución de cargo con el emisor de su tarjeta, primero se comunique con nosotros a través de billing@mozen.ai o el portal del cliente Paddle, ya que el asunto a menudo se puede resolver más rápidamente mediante un reembolso, ajuste o corrección. Esta es una recomendación de buena fe y no renuncia ni limita su derecho a disputar un cargo o iniciar una devolución de cargo según lo permita la ley, ni afecta su derecho legal de desistimiento u otros derechos no renunciables del consumidor.

• Nosotros y Paddle manejaremos los errores de facturación, los cargos duplicados y la falta de entrega de buena fe.
• En caso de abuso de los mecanismos de reembolso o devolución de cargo (como una devolución de cargo de mala fe después de que el uso se haya consumido realmente, o el uso de una devolución de cargo para evadir obligaciones contractuales válidas), nosotros o Paddle podemos suspender, cancelar o restringir los beneficios pagados relevantes de acuerdo con los Términos de servicio, los Términos del comprador Paddle y las reglas de la red de pago; siempre que dichas medidas no se utilicen para obstruir el ejercicio de los recursos legales.

• Cancelar primero, luego eliminar: cuando exista una Suscripción activa, primero debe cancelar la Suscripción según la Sección 6 antes de solicitar la eliminación de la cuenta.
• Período de reflexión para la eliminación de 14 días: Después de enviar una solicitud de eliminación de cuenta, comienza un periodo de desistimiento de normalmente 14 días, durante el cual usted puede retirar esa solicitud de eliminación. Este periodo de desistimiento es un acuerdo de eliminación de cuenta y es diferente de el derecho de desistimiento legal EU/UK en la sección 8 (que se refiere al contrato de pago y se extiende desde la celebración del contrato).
• Los reembolsos no surgen automáticamente por la eliminación: eliminar su cuenta no genera por sí solo un reembolso; La procedencia de un reembolso aún se determina según los umbrales de la Sección 3 y el Derecho de Retiro en la Sección 8. Los Créditos no utilizados pueden caducar al ser eliminados (Sección 4).
• Obligaciones de retención: cuando existan disputas no resueltas, asuntos fiscales y contables, control de riesgos u obligaciones legales de retención, el procesamiento contable y de reembolso correspondiente podrá continuar hasta que se cumplan dichas obligaciones.

Para asuntos de reembolso, facturación y renovación, comuníquese con: billing@mozen.ai. Para asuntos legales y formales de notificación de proceso, comuníquese con: legal@mozen.ai. Para soporte general, comuníquese con: support@mozen.ai. Para cuestiones de privacidad y datos, comuníquese con: privacy@mozen.ai.

Mozen es proporcionado por un operador individual independiente, no es una entidad legal registrada y no muestra una dirección residencial en páginas públicas para la seguridad personal del operador. Para reembolsos y pagos, Paddle actúa como Merchant of Record / revendedor autorizado y es la contraparte vendedora; Para la prestación del Servicio en sí, puede comunicarse con nosotros a través de las direcciones de correo electrónico anteriores, y le proporcionaremos solicitudes formales de servicio de proceso o información legal después de la verificación de identidad necesaria. Para proteger la seguridad de la cuenta y del pago, podemos verificar su identidad antes de procesar una solicitud.

Esta Divulgación puede actualizarse periódicamente; Para cambios materiales que afecten sus beneficios pagados existentes, se lo notificaremos de la manera establecida en los Términos de servicio y en la Sección 7 anterior. Su uso continuado de los servicios pagos, o su falta de cancelación dentro del período de notificación, se considera aceptación de la Divulgación actualizada, excepto cuando la ley aplicable requiera un consentimiento por separado o cuando sus derechos legales de retiro/cancelación no se vean afectados.