Richtlinie zu Erstattungen, Kündigung und automatischer Verlängerung

In dieser Offenlegung zu Rückerstattung, Stornierung und automatischer Verlängerung (diese „Offenlegung“) werden die Abrechnungs-, automatische Verlängerungs-, Stornierungs-, Rückerstattungs- und gesetzlichen Auszahlungsmodalitäten für kostenpflichtige Abonnements, AI-Guthabenpakete und andere kostenpflichtige Funktionen von Mozen („Mozen“, „wir“, „uns“ oder „der Dienst“) erläutert. Diese Offenlegung ist Teil der Nutzungsbedingungen und gilt zusammen mit diesen; Wenn sich diese Offenlegung und die Nutzungsbedingungen hinsichtlich der spezifischen betrieblichen Behandlung von Rückerstattungen, Stornierungen oder Verlängerungen unterscheiden, regelt diese Offenlegung diese spezifischen Angelegenheiten, aber kein Text schränkt Ihre nicht verzichtbaren Rechte ein, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen.

Mozen wird derzeit von einem einzelnen unabhängigen Betreiber unter dem Namen Mozen bereitgestellt und ist kein eingetragenes Unternehmen oder eine eigenständige juristische Person. Aus Gründen der persönlichen Sicherheit und Privatsphäre des Betreibers wird die Wohnadresse des Betreibers nicht auf öffentlichen Seiten angezeigt; Kontaktdaten für rechtliche Angelegenheiten im Zusammenhang mit Rückerstattungen, Stornierungen und Verlängerungen finden Sie in Abschnitt 13, und formelle Zustellungs- oder gesetzliche Informationsanfragen können an gesendet werden legal@mozen.aiunter Angabe der gesetzlich vorgeschriebenen Angaben nach erforderlicher Identitätsprüfung.

In dieser Offenlegung: a „Abonnement“ bezeichnet einen kostenpflichtigen Plan, der in einem wiederkehrenden Zyklus (z. B. monatlich oder jährlich) abgerechnet wird und sich standardmäßig automatisch verlängert; „AI Credits“ oder ein „Credit-Paket“ bedeutet im Voraus bezahltes Kontingent, das zum Aufrufen der getakteten AI-Generierung, Suche, Transkription, Synthese und ähnlicher Funktionen verwendet wird; a „Prozess“ bezeichnet die aktuelle 7-tägige kostenlose Testversion; a „Abrechnungszyklus“ bedeutet ein Abonnementverlängerungsintervall; und die „Widerrufsrecht“ bezeichnet das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß EU/UK Verbraucherrecht.

Paddle fungiert als Merchant of Record / autorisierter Wiederverkäufer von Mozen, um die Online-Zahlungen, Abonnements, Verlängerungen, Steuern, das Kundenportal, Quittungen und Rückerstattungen von Mozen zu verarbeiten. Bei Ihren Käufen ist Paddle Ihr Vertragspartner für den Verkauf und stellt direkt eine zahlungsbezogene Rechtsbeziehung mit Ihnen her und kann Ihnen Quittungen, Verlängerungserinnerungen, Stornierungsbestätigungen oder Rückerstattungsmitteilungen zusenden.

• Checkout, Steuern (VAT/GST/Umsatzsteuer usw.), Quittungen, Zahlungsmethodenverwaltung, Abonnementstatus und die tatsächliche Durchführung von Verlängerungen und Rückerstattungen werden durch die Paddle-Checkout-Seite, Paddle-Quittungen, das Paddle-Kundenportal und den Paddle-Käufer geregelt Bedingungen.
• Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde, leitet Paddle die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode ein. Die Zeit bis zum Erhalt hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kartenaussteller oder Ihrem Zahlungskanal ab.
• Paddle übernimmt die Rolle des eingetragenen Händlers und Verkäufers; Die Bereitstellung des Dienstes selbst, die Inhaltskontrolle und die Datenverarbeitung liegen in der Verantwortung von Mozen. Die Rolle von Paddle ändert nichts an den in dieser Offenlegung festgelegten Rückerstattungsschwellen und schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.
• Diese Offenlegung, die Website, die Checkout-Seite und die Nutzungsbedingungen verwenden eine einzige, eindeutige Beschreibung der Rolle von Paddle: Paddle ist jederzeit der Merchant of Record / autorisierter Wiederverkäufer.

Mozen gilt an objektiver, überprüfbarer Erstattungsschwellenwert statt einer vagen „bedingungslosen Rückerstattung“ oder eines pauschalen „keine Rückerstattungen“. Dieser Abschnitt gilt einheitlich für Abonnements und Credit Packs und beseitigt etwaige Widersprüche zwischen der Website und den Nutzungsbedingungen hinsichtlich des Rückerstattungszeitraums: Der objektive Schwellenwert in diesem Abschnitt ist der einzige maßgebliche Standard.

• Rückerstattungsfähig (eine der folgenden Optionen): (i) das Abonnement oder Credit Pack hat noch nicht verwendet für kostenpflichtige, exklusive Funktionen nach dem Kauf; (ii) das Relevante AI Credits wurden noch nicht verbraucht und keine Modellaufruf-, Generierungs-, Such-, Transkriptions- oder Synthesekosten verursacht haben; oder (iii) der bestellte digitale Dienst hat noch nicht tatsächlich geliefert worden oder aus Gründen, die Mozen zuzuschreiben sind, nicht bereitgestellt werden konnten.
• Grundsätzlich nicht erstattungsfähig (irreversible Kosten entstehen): (i) AI Credits, die verbraucht wurden, oder Verwendung, die hat Ausgelöste Modellaufruf-, Generierungs-, Such-, Transkriptions- oder Synthesekosten; (ii) digitale Dienste, die es gab geliefert und tatsächlich genutzt; und (iii) digitale Inhalte, die vorhanden waren generiert oder heruntergeladen werden. Eine solche Nutzung ist grundsätzlich nicht erstattungsfähig, da Drittanbieter von Modellen nach Verbrauch abrechnen und die Kosten irreversibel sind.
• Anteilige Behandlung: Für ein teilweise genutztes Abonnement wird, sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben oder anderweitig von uns vereinbart, der genutzte Zyklus nicht erstattet und es wird keine Gebühr für ungenutzte zukünftige Zyklen erhoben, die nicht automatisch erneuert wurden.
• Ausnahmen nach Treu und Glauben: Bei Abrechnungsfehlern, doppelten Belastungen, offensichtlichen Servicemängeln, Nichtlieferung oder echten Streitigkeiten in gutem Glauben können wir nach unserem Ermessen eine vollständige oder teilweise Rückerstattung genehmigen, selbst wenn der Fall streng in die Kategorie „grundsätzlich nicht erstattungsfähig“ fällt. Bitte senden Sie uns per E-Mail billing@mozen.ai mit einer Erklärung.
• Es gelten die gesetzlichen Rechte: Dieser Abschnitt schränkt das EU/UK-Widerrufsrecht (Abschnitt 8), die gesetzlichen Rechtsbehelfe bei fehlerhaften oder nicht konformen Inhalten oder andere nicht verzichtbare Rückerstattungsrechte, die nach dem Recht Ihres Wohnsitzes gewährt werden, nicht ein. Gesetzliche Rechte haben in jedem Fall Vorrang vor den kommerziellen Schwellenwerten in diesem Abschnitt.

AI-Credits werden verwendet, um AI-Generierung, Suche, Transkription, Sprachsynthese, Einbettung und andere gemessene Funktionen aufzurufen. Die Kreditregeln lauten wie folgt:

• Ausgabe: Credits können in regelmäßigen Abständen mit einem Abonnement ausgegeben oder separat als einmaliges Credit-Paket erworben werden. Die ausgegebene Menge, die Abrechnungsfaktoren und der Verbrauch pro Funktion werden durch die Checkout-Seite, die Planseite oder die Backend-Konfiguration bestimmt.
• Verbrauch und irreversible Kosten: Sobald Credits zum Auslösen eines Modellaufrufs, einer Modellgenerierung, -suche, -transkription oder -synthese verwendet werden, sind die entsprechenden Kosten dem Drittanbieter bereits entstanden und können nicht mehr rückgängig gemacht werden; Verbrauchte Credits sind nicht erstattungsfähig (Abschnitt 3).
• Gültigkeit und Ablauf: Mit einem Abonnement ausgegebene Gutschriften sind in der Regel nur innerhalb des aktuellen Abrechnungszeitraums gültig verfallen und werden spätestens am Ende des nächsten Abrechnungszeitraums auf Null gesetzt, ohne Übertragung oder Kumulierung, es sei denn, auf der Plan- oder Checkout-Seite sind günstigere Konditionen angegeben. Die Gültigkeit eines einmaligen Credit Packs richtet sich nach der beim Kauf angegebenen Gültigkeit. Abgelaufene und auf Null gesetzte Credits werden nicht erstattet und nicht ermäßigt.
• Kein Barwert: AI Gutschriften sind keine Währung, kein gespeicherter Wert, keine Kaution oder kein Schuldanspruch kein Barwert, sind nicht gegen Bargeld einlösbar und werden nicht verzinst.
• Nicht übertragbar: Credits sind Sie sind nicht übertragbar, dürfen nicht verkauft werden und dürfen nicht zwischen Konten oder Arbeitsbereichen kombiniert oder migriert werden, noch an Dritte verschenkt, es sei denn, wir gestatten dies ausdrücklich schriftlich.
• Kontoschließung: Bei Löschung, Kündigung oder längerer Inaktivität des Kontos können ungenutzte Credits verfallen; Für einen solchen Verfall erfolgt keine gesonderte Rückerstattung, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder der Fall ist gemäß Abschnitt 3 erstattungsfähig.
• Anpassungen: Wir können die Multiplikatoren für die Gutschriftsabrechnung, den Verbrauch pro Funktion oder die Ausgaberegeln anpassen, wobei wir wesentliche nachteilige Änderungen gemäß Abschnitt 7 im Voraus mitteilen; Vorhandene, nicht verbrauchte einmalige Credit Packs werden zu den beim Kauf angegebenen Bedingungen eingelöst.

Der aktuelle Abonnementstandard ist a 7-tägige kostenlose Testversion; Beginn des Prozesses erfordert die Verknüpfung einer gültigen Kreditkarte oder Zahlungsmethode und stellt Ihre Zustimmung zur automatischen Verlängerung dar.

• Testinhalt: Während der Testversion können Sie die Kernfunktionen des Arbeitsbereichs des entsprechenden Plans nutzen. Bestimmte Funktionen wie die AI-Konversation sind möglicherweise erst nach einem kostenpflichtigen Abonnement verfügbar, wie auf der Checkout-Seite und der Planbeschreibung angegeben.
• Automatische Konvertierung in kostenpflichtig: Wenn Sie nicht vor Ablauf der 7-tägigen Testversion kündigen, gilt die Testversion automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement umgewandelt und es wird eine Gebühr erhoben, Verlängerung im von Ihnen gewählten Zyklus.
• Erinnerung vor dem Aufladen: Vor Ablauf der Testversion und vor der ersten Aufladung senden wir Ihnen per E-Mail oder In-App-Benachrichtigung eine Erinnerung über das Datum und den Betrag der Aufladung, damit Sie rechtzeitig entscheiden können, ob Sie fortfahren möchten (siehe Abschnitt 6). Die Zustellung der Mahnung wird gemeinsam von Mozen und Paddle sichergestellt.
• Vermeidung der Gebühr: Wenn Ihnen keine Kosten in Rechnung gestellt werden sollen, sollten Sie vor Ablauf der Testversion gemäß Abschnitt 6 kündigen. Nach der Kündigung bleiben die Testfunktionen in der Regel bis zum Ende des Testzeitraums nutzbar.
• Prozessmissbrauch: Bei wiederholten Anmeldungen, Umgehung von Beschränkungen oder Massenausnutzung der Testversion können wir die Testberechtigung widerrufen oder wiederholte Testversionen ablehnen.

Offenlegung der automatischen Verlängerung: Abonnements sind standardmäßig verlängern sich automatisch am Ende jedes Abrechnungszeitraums und werden zum dann geltenden Preis berechnet bis Sie kündigen. Wenn Sie eine Zahlungsmethode verknüpfen, eine Testversion starten oder ein Abonnement bestätigen, erklären Sie sich mit dieser automatischen Verlängerung einverstanden.

• Erinnerung vor dem Aufladen: Bei der Umwandlung von Testversionen in kostenpflichtige Produkte und (soweit nach geltendem Recht oder dem Zahlungsdienstleister erforderlich) bei späteren Verlängerungen erinnern wir Sie vor der Belastung per E-Mail oder In-App-Benachrichtigung an das Verlängerungsdatum und den Verlängerungsbetrag. Vor der Erneuerung von Jahres- oder anderen Langzeitabonnements erfolgt ebenfalls eine Erinnerung.
• So kündigen Sie (so einfach wie die Anmeldung): Sie können ein Abonnement jederzeit kündigen oder die automatische Verlängerung deaktivieren Abonnementverwaltung in Ihren Mozen-Kontoeinstellungen, die Paddle Kundenportal, die Verwaltungslink in Ihrer Quittung, oder durch Kontaktaufnahme billing@mozen.ai. Die zum Abbrechen erforderlichen Schritte sind: nicht zahlreicher und nicht komplexer als die Schritte zur Registrierung oder zum Abonnierenund kann ohne Anruf, ohne Aufbewahrungsfrist und ohne Angabe von Gründen abgeschlossen werden (die Online-Kündigung wird sofort wirksam, ebenso wie die Deaktivierung der automatischen Verlängerung).
• Wenn die Kündigung wirksam wird: Die Kündigung erfolgt in der Regel zum Ende des aktuellen bezahlten Abrechnungszeitraums. Nach der Kündigung können Sie den Dienst bis zum Ende des aktuellen Zyklus weiter nutzen. Danach erfolgt keine weitere automatische Verlängerung und es fallen keine weiteren Kosten an. Eine Stornierung allein führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung; Ob eine Rückerstattung fällig ist, bestimmt sich nach den Abschnitten 3 und 8.
• Bestätigung: Nach der Stornierung erhalten Sie eine Stornierungsbestätigung (gesendet von Mozen oder Paddle). Wenn Sie innerhalb einer angemessenen Zeit keine Bestätigung erhalten, wenden Sie sich bitte an billing@mozen.ai.

Wir können die Abonnementpreise, Planvorteile, Kreditabrechnungsmultiplikatoren oder den Funktionsumfang anpassen. Für einen wesentliche Preiserhöhung oder wesentlich nachteilige Änderung eines bestehenden Abonnements:

• wir werden, mindestens 30 Tage vorher Wenn die Änderung in Kraft tritt, informieren Sie Sie deutlich über den neuen Preis, die Art der Änderung und das Datum des Inkrafttretens über die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, über die In-App-Benachrichtigung oder über die Kanäle des Zahlungsdienstleisters (sofern geltendes Recht oder der Zahlungsdienstleister eine längere Mitteilungsfrist vorschreibt, gilt diese Frist).
• Du hast das Recht dazu das Abonnement kündigen, bevor der neue Preis in Kraft tritt um zu vermeiden, dass Ihnen der neue Preis in Rechnung gestellt wird; Die Beibehaltung des Abonnements, so dass es sich nach Wirksamwerden der Änderung verlängert, gilt als Annahme des angepassten Preises.
• Die Anpassung gilt nicht rückwirkend für den aktuellen Zyklus, der bereits vor Inkrafttreten der Änderung zum alten Preis im Voraus bezahlt wurde.
• Änderungen, bei denen es sich lediglich um Preissenkungen, unwesentliche Anpassungen oder die Hinzufügung optionaler Funktionen handelt, unterliegen nicht der 30-tägigen Vorankündigungsfrist, werden aber dennoch auf geeignete Weise mitgeteilt.

Wenn Sie Verbraucher im EU oder im UK sind, haben Sie ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht (Widerrufsfrist) ab dem Tag des Vertragsschlussesgemäß den Artikeln 9 bis 14 der Verbraucherrechterichtlinie (CRD, 2011/83/EU) und der UK Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, und Sie können ohne Angabe von Gründen zurücktreten. Dieser Abschnitt ist unabhängig von den kommerziellen Rückerstattungsschwellen in Abschnitt 3 und wird nicht durch diese eingeschränkt.

• So trainieren Sie: Über Ihren Widerrufsentschluss können Sie uns innerhalb von 14 Tagen durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail an) informieren billing@mozen.ai, oder für rechtliche Angelegenheiten an legal@mozen.ai) und Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular am Ende dieses Abschnitts verwenden (nicht verpflichtend). Wir werden den Eingang Ihrer Widerrufserklärung umgehend bestätigen.
• Zeitpunkt und Methode der Rückerstattung: Nach einem gültigen Widerruf werden wir in Übereinstimmung mit dem Gesetz und spätestens 14 Tage nach Ausübung des Widerrufsrechts alle Zahlungen, die Sie über Paddle getätigt haben, vollständig auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten (ohne dass Ihnen für diese Rückerstattung eine Gebühr berechnet wird).
• Unverzügliche Leistung und Verzicht auf das Widerrufsrecht für digitale Inhalte/Dienste (CRD Artikel 16(m)): Für digitale Inhalte oder digitale Dienste, die innerhalb des Widerrufsfrist bereitgestellt werden (z. B. sofort nutzbare Abonnementfunktionen, sofort abrufbare AI-Funktionen oder Credits), verlieren Sie das Widerrufsrecht nur, wenn alle folgenden Punkte erfüllt sind drei Anforderungen erfüllt sind: (i) Sie haben gegeben vorherige ausdrückliche Zustimmung auf Leistungsbeginn vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist; (ii) Sie haben anerkanntes Bewusstsein Diese Leistung veranlasst Sie, sobald sie begonnen hat (und bei vollständig ausgeführten digitalen Inhalten, sobald sie vollständig ausgeführt wurde). verlieren Sie das Widerrufsrecht; und (iii) wir haben Ihnen eine Bestätigung dieser Einwilligung und Anerkennung übermittelt (z. B. eine Bestätigungs-E-Mail, die mit der Bestellung gesendet wird).
• Kein Verzicht oder Teilerfüllung: Wenn Sie die oben genannte ausdrückliche Zustimmung und Bestätigung nicht erteilt haben, haben Sie bei einem Widerruf innerhalb von 14 Tagen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Wenn Sie dem sofortigen Beginn ausdrücklich zugestimmt haben, die Dienstleistung jedoch auf wiederkehrender/gemessener Basis erbracht wird und noch nicht vollständig erbracht wurde, müssen Sie möglicherweise dafür zahlen Teil tatsächlich geliefert vor dem Rücktritt einen Betrag im Verhältnis zum Gesamtvertragspreis, wobei der verbleibende nicht erbrachte Teil erstattet wird.
• Keine Auswirkung auf andere Rechte: Zusätzlich zum Widerrufsrecht stehen Ihnen die gesetzlichen Rechtsbehelfe gemäß der Richtlinie über digitale Inhalte und digitale Dienste (EU 2019/770) für nicht konforme oder fehlerhafte digitale Inhalte/Dienste zu.

Muster-Widerrufsformular (nur ausfüllen und zurücksenden, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten wollen; nicht verpflichtend):

• An: Mozen, Kontakt-E-Mail billing@mozen.ai (Rechtliche Angelegenheiten legal@mozen.ai).
• Hiermit erkläre(n) ich/wir (*), dass ich/wir (*) von meinem/unserem Vertrag über den folgenden Dienst zurücktrete(n): ______ (Dienst-/Abonnementname, Bestellnummer).
• Bestellt am (*) / erhalten am (*): ______.
• Name des Verbrauchers: ______.
• Adresse des Verbrauchers: ______.
• Unterschrift des Verbrauchers (nur wenn dieses Formular auf Papier eingereicht wird): ______.
• Datum: ______.
• (*) Gegebenenfalls streichen.

Für Verbraucher, die dem California Automatic Renewal Law (ARL) und ähnlichen Gesetzen zur automatischen Verlängerung/Negativoption anderer Bundesstaaten unterliegen, beachten wir die folgenden Anforderungen und schränken keine günstigeren bundesstaatlichen Rechte ein:

• Klare Offenlegung: Bevor Sie Ihr Abonnement abschließen, legen wir die Bedingungen für die automatische Verlängerung, den Verlängerungszyklus, den Verlängerungspreis und die Kündigungsmöglichkeiten klar und deutlich offen.
• Bestätigende Zustimmung: Die Vereinbarung zur automatischen Verlängerung erfordert Ihre ausdrückliche Zustimmung. Wenn eine Testversion oder Werbeaktion in eine kostenpflichtige Version umgewandelt wird oder der Verlängerungspreis vom ursprünglichen Preis abweicht, wird dies gesondert und deutlich angegeben.
• Hinweis zur Verlängerung/Vorabladung: Sofern dies nach geltendem Recht erforderlich ist (z. B. die Umwandlung von Testversionen in kostenpflichtige Abonnements, die Erneuerung von Langzeitabonnements oder Preisänderungen), erfolgt eine Benachrichtigung vor der Belastung.
• Einfache Stornierung: Wir bieten eine Online-Kündigungsmöglichkeit an, die so einfach wie die Anmeldung ist und ohne einen manuellen Aufbewahrungsprozess durchgeführt werden kann (siehe Abschnitt 6).
• Bestätigung: Nach dem Kauf stellen wir Ihnen eine Bestätigung mit den oben genannten Bedingungen und den Widerrufsmöglichkeiten aus.

• Einreichungskanal: Senden Sie einen Rückerstattungsantrag über billing@mozen.ai, unter Angabe der Bestellnummer oder Quittung, Ihrer Registrierungs-E-Mail und des Grundes der Anfrage. Sie können den Vorgang auch über das Kundenportal Paddle oder den Beleglink einleiten.
• Rezension: Wir werden Ihre Anfrage anhand der Schwellenwerte in Abschnitt 3, des gesetzlichen Widerrufsrechts in Abschnitt 8 und der Paddle-Käuferbedingungen prüfen und innerhalb einer angemessenen Zeit antworten. Im Falle des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die Fristen gemäß Ziffer 8.
• Ausführung: Genehmigte Rückerstattungen werden von Paddle auf die ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet; Die Zeit bis zum Erhalt hängt von Ihrem Kartenaussteller oder Zahlungskanal ab.
• Identitätsprüfung: Um die Konto- und Zahlungssicherheit zu schützen, können wir vor der Bearbeitung Ihre Identität und Ihr Eigentum an der Bestellung überprüfen.
• Vermeidung irreführender Angaben: Der Dienst macht keine mündlichen oder mündlichen Zusagen über Rückerstattungen, die im Widerspruch zu dieser Offenlegung stehen. Jede Website, Checkout-Seite oder Marketingaussage muss mit dieser Offenlegung übereinstimmen, und im Falle von Widersprüchen gelten die objektiven Schwellenwerte und gesetzlichen Rechte in dieser Offenlegung.

Wenn Sie eine Frage zu einer Gebühr haben oder glauben, dass ein Fehler vorliegt, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung empfehlen (aber nicht erfordern) dass Sie uns zunächst über kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrem Kartenherausgeber veranlassen billing@mozen.ai oder das Kundenportal Paddle, da sich die Angelegenheit durch eine Rückerstattung, Anpassung oder Korrektur oft schneller lösen lässt. Dies ist eine Empfehlung in gutem Glauben und verzichtet nicht auf Ihr Recht, eine Belastung anzufechten oder eine Rückbuchung zu veranlassen, soweit dies gesetzlich zulässig ist, und schränkt es auch nicht einIhr gesetzliches Widerrufsrecht oder andere nicht verzichtbare Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

• Wir und Paddle werden nach Treu und Glauben mit Abrechnungsfehlern, doppelten Gebühren und Nichtlieferungen umgehen.
• Bei Missbrauch von Rückerstattungs- oder Rückbuchungsmechanismen (z. B. eine bösgläubige Rückbuchung nach tatsächlicher Inanspruchnahme der Nutzung oder die Verwendung einer Rückbuchung zur Umgehung gültiger vertraglicher Verpflichtungen) können wir oder Paddle die entsprechenden bezahlten Leistungen gemäß den Nutzungsbedingungen, den Paddle-Käuferbedingungen und den Regeln des Zahlungsnetzwerks aussetzen, stornieren oder einschränken; vorausgesetzt, dass solche Maßnahmen nicht dazu genutzt werden, Ihre Ausübung gesetzlicher Rechtsbehelfe zu behindern.

• Erst abbrechen, dann löschen: Wenn ein aktives Abonnement besteht, müssen Sie das Abonnement zunächst gemäß Abschnitt 6 kündigen, bevor Sie die Löschung Ihres Kontos beantragen können.
• 14-tägige Löschfrist: Nachdem Sie einen Antrag auf Kontolöschung gestellt haben, beginnt ein Widerrufsfrist von typischerweise 14 Tagen, in dem Sie diesen Löschantrag zurückziehen können. Bei diesem Widerrufsfrist handelt es sich um eine Kontolöschungsvereinbarung anders als das EU/UK gesetzliche Widerrufsrecht in Abschnitt 8 (der den Zahlungsvertrag betrifft und ab Vertragsschluss gilt).
• Eine Rückerstattung erfolgt nicht automatisch durch eine Löschung: Das Löschen Ihres Kontos löst nicht automatisch eine Rückerstattung aus; Ob eine Rückerstattung fällig ist, wird weiterhin anhand der Schwellenwerte in Abschnitt 3 und des Widerrufsrechts in Abschnitt 8 bestimmt. Nicht genutzte Guthaben können bei Löschung verfallen (Abschnitt 4).
• Aufbewahrungspflichten: Bei ungelösten Streitigkeiten, Steuer- und Buchhaltungsangelegenheiten, Risikokontrolle oder gesetzlichen Aufbewahrungspflichten kann die entsprechende Buchhaltungs- und Rückerstattungsverarbeitung fortgesetzt werden, bis diese Verpflichtungen erfüllt sind.

Für Rückerstattungs-, Abrechnungs- und Verlängerungsangelegenheiten wenden Sie sich an: billing@mozen.ai. Für rechtliche und formelle Zustellungsangelegenheiten wenden Sie sich bitte an: legal@mozen.ai. Für allgemeine Unterstützung wenden Sie sich bitte an: support@mozen.ai. Bei Datenschutz- und Datenangelegenheiten wenden Sie sich bitte an: privacy@mozen.ai.

Mozen wird von einem einzelnen unabhängigen Betreiber bereitgestellt, ist keine registrierte juristische Person und zeigt zur persönlichen Sicherheit des Betreibers keine Wohnadresse auf öffentlichen Seiten an. Bei Rückerstattungen und Zahlungen fungiert Paddle als Merchant of Record / autorisierter Wiederverkäufer und ist die Gegenpartei des Verkäufers; Für die Bereitstellung des Dienstes selbst können Sie uns über die oben genannten E-Mail-Adressen kontaktieren, und nach der erforderlichen Identitätsprüfung werden wir formelle prozessbezogene oder gesetzliche Informationsanfragen stellen. Zum Schutz der Konto- und Zahlungssicherheit überprüfen wir möglicherweise Ihre Identität, bevor wir eine Anfrage bearbeiten.

Diese Offenlegung kann von Zeit zu Zeit aktualisiert werden; Bei wesentlichen Änderungen, die sich auf Ihre bestehenden bezahlten Leistungen auswirken, werden wir Sie auf die in den Nutzungsbedingungen und in Abschnitt 7 oben beschriebene Weise benachrichtigen. Ihre fortgesetzte Nutzung kostenpflichtiger Dienste oder Ihr Versäumnis, innerhalb der Kündigungsfrist zu kündigen, gilt als Zustimmung zur aktualisierten Offenlegung, es sei denn, das geltende Recht erfordert eine gesonderte Zustimmung oder Ihre gesetzlichen Widerrufs-/Stornierungsrechte bleiben davon unberührt.